本文以一个小小的案例反映工作中流程规范的必要性。规则是有形的，是硬性的；而规矩则无形的，是在潜移默化中约定的。

前天晚上接到小C的微信时，我有点发懵。他说，A部门的上级部门要一项信息和数据，A部门请我们部门（姑且称为B部门）提供。从这个流程外推测，A部门应该是首先找到了小C，而小C知道我负责这项工作找到了我。这里有几个问题瞬间引起了我的思考。

第一，A部门应当告知B部门，最好是领导层面进行沟通，进而好推进工作。而从与小C的沟通，我看没有这一层意思。虽然只是要一个数据和信息，但背后的工作是重要的，我认为应当引起重视。

第二，A部门工作人员联系到B部门的小C，小C首先应当向领导汇报。从沟通情况来看，我看没有。如果有，他也会第一时间告诉我是受谁的指派才问我。如果我把这条信息和数据告诉小C，而小C转给A部门，A部门再汇总上报，则整个过程B部门领导可能并不知情。

第三，小C知道我在外工作，以这条理由也不应当直接向我询问，而应当向其他同事要，或者最好是向领导汇报。

然而以上三种情况都未发生，于是才有了文章开头的场景。

我给小C回复，我在外，请他向我的主管领导汇报。

后来我没有接到领导电话。指导第二天早晨接到A部门工作人员电话。我告知他我在外，请他直接联系我的主管领导。几分钟后，我接到领导电话。由于另外一个同事出国联系关机，这件事情还是由我来做。但她被告知的时间节点是：10点以前！

此时已是9点半。我不知道为何原来不紧急的事情变成了如此紧急的事情。那个系统自从我离开后已一半年多没有用了，如何使用没有忘记。然而令牌码的下载，在临近10点的时候，终于完成。此时电话也打来了，还好在没有耽误准点完成。

还好在截止日期前完成。然而从前一天晚上到第二天早上，一件普通的事变成了紧急的事。