颜颜礼貌地笑了笑，引导顾客走到接待区：“您先别着急，我刚赶过来，总得先了解一下情况。如果确实属于免费更换的范围，我们一定给您换。”
客户不耐烦道：“你还想怎么了解啊？不跟你说了么，我什么都没做，刚开一星期，电瓶就坏了，我还想跟你了解了解呢，你们这卖的是新车吗，怎么这么快就出问题了？”
眼看客户情绪高涨，颜颜给对方递上一瓶饮料，继续微笑着开口道：“我记得之前是有我的一个老客户带您来过店里，可是您最后好像不是在我们这里买的吧？”
颜颜话一出，客户顿时老实了许多，喝一口饮料答道：“没，我不是在你们店买的，我们家旁边新开了一家名车广场，我在那儿买的。“客户加了一句道：“不过手续都是全的，那边的人也跟我说了售后的事情直接来你们4s店就可以了，所以我这不就过来了吗！？”
颜颜起身说道：“这样，您那朋友刚在我这提完车，我们的关系也确实不错。大家都是朋友，您跟我一起，咱们先请服务的师傅帮忙检查一下。”
颜颜礼貌地笑了笑，引导顾客走到接待区：“您先别着急，我刚赶过来，总得先了解一下情况。如果确实属于免费更换的范围，我们一定给您换。”
检查之后，发现是由于安装了不匹配的行车记录仪，导致电瓶放电过度，才使得电瓶没几天就坏了。颜颜听了，在心里骂了一句TMD，转过去跟客户说：“电瓶质量没问题，是您装的行车记录仪不匹配，把电瓶烧坏了”顿了顿又加了一句：“您用的行车记录仪不是原厂的，这个我们给您换不了”
客户凑到技师面前，指给颜颜说道：“怎么就换不了啊，我这电瓶是原装的吧，你们都看见了，原装的是不是在索赔范围之内啊？”
“原装的的确是在索赔范围之内，但前提得是非外力因素导致的才行，您的电瓶是因为行车记录仪有问题损坏的，这就是外力因素了，不能走索赔”
本来一脸怒气的客户，现在反而变成了一脸尴尬，后退一步道：“哎，你们不能这样啊，我已经去过名车广场了，他们说维修保养更换这些是你们4s店负责的呀，他们只是平台而已，你们不能两边都推脱责任吧，当初我来店里的时候你可不是这么跟我说的呢！”
颜颜喝了口水，缓缓说道：“不是我们推脱责任，是因为确实不在我们的负责范围之内，行车记录仪是您自己加装的，我们真没办法给您按索赔来更换。这要是在我们店里装的，不用您说我就给您换新的了”
客户反问一句道：“你的意思是我活该呗？”
颜颜接了一句：“不是这么说，确实是换不了。”
客户继续说道：“通融一下都不行么？我跟你说，要不是朋友推荐，我还不一定选这款车呢！当初选择就是看中你们的品牌服务好，售后有保障，你们总要拿出点诚意来嘛。”
颜颜笑笑，心想这么理直气壮地来耍无赖，也是够了。她拿起手里的文件袋，看了一下，又抬头看了看这一副无赖表情的客户，想赶紧把这人打发走。正好上周开会说推荐新车客户办保养卡有奖励，这样一算，也就是把办保养卡的奖金给客户换个电瓶，便跟客户说道：“这样，看在您那朋友张哥的面子上，也感谢您对我们品牌的认可，您在我们店里办一个保养的套餐卡，充3000再返您1000，反正您总还是要来做保养的，这3000块钱所有的项目都可以做，我以个人名义给您换个电瓶，您觉得怎么样？”
客户犹豫着，没有回答，颜颜接着说道：“按我说的办，电瓶的问题解决了，以后保养的钱早晚也要花的。这样电瓶的事咱们算解决了，您也别让我太难办。以后您要装什么，建议您到店里来，我们给您装原厂的，这样就可以避免今天这样的事情发生了。”
客户尴尬地笑了笑：“那好吧，就按你说的办吧，今天还真是多谢你了啊。”
“您客气，以后有需要可以找我，如果有朋友要买车的话，别忘了推荐给我就行。”
问题解决，颜颜把客户送出大门，松了一口气，正准备收拾回家，王永胜过来通知她下周出差去参加投放培训，说完问她道：“你最近的客户投诉怎么这么多，客户维系到底有没有做？下次别再让客户到店里指着鼻子骂，点名找你了啊。”
颜颜不服气地轻声反驳：“哪有，只有今天这一个，而且这还不是我卖的车。”
“你看看你自己都在忙些什么？客户在前台闹，对店里影响有多坏你知道吗？上一次那位也是你的客户吧，天天的就看你一人热闹了！”
颜颜不答。
“现在车好卖，展厅我放俩猴都能卖出车去。要你们就是为了保证客户满意度啊！行了，下回接客户时候想着点我说的事，走吧。”
这番话一出，颜颜哼了一声，拉开椅子坐下，不走了。
