小时候我问妈妈：“妈妈，为什么大家在吵架的时候都觉得自己是对的呢？”妈妈被我逗笑了，说如果每个人都觉得自己是错的，别人是对的，那还吵什么架呢？

是啊，有人的地方就会有冲突，冲突是不可避免的。

很多人平时说话时一切正常，逻辑清晰，语调平缓，可为何一遇到冲突，突然就不会说话了呢？

这与我们的心理状态有很大的关系，主要有4个方面的原因。

1.原生家庭充满冲突

每个成年人的内心都住着一个孩子，而对于不敢面对冲突的人，他们心里住的是一个被吓坏的孩子。父母无休止的争吵，对年幼的孩子来说是无法理解为什么的，只会觉得是自己的错，长期被斥责，被拒绝，被否定，被忽视、自卑感和内疚感，就在他们心里扎下了根。

2.父母本身自卑软弱

父母对外界没有安全感，害怕冲突，每逢遇事就如临大敌，只想快点逃走，在教育孩子的过程中，我们会无形中把这种认知投射给孩子，这样孩子就会受到父母的影响，也会变得自卑软弱。

3.无法自我认同

自我认同是自己对自己所思所做的认可，是能理智的看待并接受自己和外界，不会整天沉浸在负面情绪中，是精力充沛，热爱生活，有明确的人生目标，并为之奋斗努力的过程中看到自己的价值，懂得自我肯定和自我欣赏，这样的人是自信与自尊的，不会一味的屈服于他人和舆论，无法自我认同的人，则完全相反，他们几乎否定自己的所有，觉得自己没有一个地方有价值。

4.过度承担他人的情绪

因为缺乏自我认同，所以会把一切的问题归咎于是自己的错，这样导致的结果就是会把别人的情绪完全背负在自己身上，所以一旦产生冲突就无法拥有理智思维，必然导致自己的立场很难做到有效沟通。

当冲突已经发生，我们要怎样做才能和平化解？

我们需要做到遵循两个原则，实施4个步骤。

两个原则：让双方都体面，充满同理心。

4个步骤：

1.不要误入气话陷阱

冲突发生时谁都觉得自己是对的，双方夹杂了太多的情绪说出口的话，就会容易变成纯粹的情绪，发现都比较难听，睿智的人就不会在意表面话的语言，他们会关注对方为什么生气，究竟想表达什么，我们要时刻保持冷静睿智，不要因为对方的有些话感到挫败，也不要用更难听的话去反击，先处理情绪，再处理事情。

2.让对方先表达

当对方冷静下来之后，先让他说话，你做一个倾听者，比如：感谢你愿意冷静，请你先说出你的想法。

3.表示理解对方  再说出自己的想法

等对方充分表达我自己想法后，你要先对他表示理解，但理解不等于接受，你可以说出自己的想法。

4.共同制定解决方案

所有的冲突的发生其实都是为了让我们看到问题所在，所以我们还要具备把危险变成机遇的能力。

面对冲突时，我们要学会非暴力沟通，主要从为什么有些人面对冲突时突然不会说话了，有4点原因，到我们面对冲突发生时要怎样去做才能和平化解，遵循两个原则，实施4个步骤。

每一次冲突都是一面镜子，让我们重新审视自己，每一次冲突都是一次拉近彼此关系的机会，因为不打不相识，冲突既是危机又是转机。所以不要害怕冲突，而是把它当成促使我们自我成长的好朋友，这样的话我们在处理人际关系时就如鱼得水。