事例
这是前段时间发生的事情,感觉挺有意思,就记录下来。
那天,我去某电脑店想买屏幕清洁套,此时“老板”和“老板娘”都在店内。
询问之后,“老板”的反应是有,“老板娘”的反应是好像没有。后来,“老板”翻找良久,只找到一套似乎已经被用过的,纸盒破烂不堪,没有清洁刷。
这时,“老板娘”的反应是:让我用更低的价格买这套似乎已经被用过的“不完整”的清洁套。
因为仅少了清洁刷,而我主要用途是用来擦拭屏幕,所以有清洁布和清洁液也勉强够用了。
当我打算掏钱买的时候,“老板”的反应让我有些诧异,不仅责骂了“老板娘”,大概是因为没货了不和他说。而后,在我表示愿意买下的情况下,还执意不肯将这套“不完整”的清洁套卖给我。
这事听来,大多数人会不理解“老板”的做法,说他死板、执拗或者不通人情,甚至说不会做生意。
分析
且不急于评论对错,我们先分析两者的表现:
①我们把“老板娘”标号为“A”,她的表现是:我愿意用更低的价格,将我不完整的,甚至是残次的商品(确保使用安全的情况下)卖给客户。这样的商品仅有瑕疵,并不影响正常使用,恰巧客户(我)也是这么想的。
②我们把“老板”标号为“B”,他的表现是:我不愿意让客户从我这里买到不完整的,甚至是残次的商品,即便是客户(我)表示能接受商品瑕疵的情况下。
观点
不难看出,“A”和“B”的两种表现,从根本上来讲都没有实质性的错误,它们只是不同阶段的产物,分别适应不同的环境需要。
①“A”属于典型的小商贩思维,即:我的原则是够用就好,在不影响安全使用的前提下,我可以允许商品存在瑕疵,我不求完美,只要满足客户需求。
举个例子,如果我去买菜,菜贩总不会因为这棵白菜有几片被虫吃过的叶子,就不卖给我吧?但是话不能说死,确实可能存在不卖给你的情况,但通常来说,不大可能。
②“B”属于典型的大企业家思维,即:我的原则是提供高质量的商品给客户,那些可能存在瑕疵的商品,即便是客户不介意,出于我的责任感、职业道德,亦或是对公司未来的考虑,也不能让它成为隐患。显然,社会中“问题”企业也不少,所以也不能一概而论所有企业家都是这种思维,仅是典型。
举例来说,类似砸冰箱,砸电动车,紧急召回有缺陷的汽车或其他产品的这些事件,就体现了作为企业家的责任感和职业道德,以及对企业未来发展的重视。尤其是越大的企业,这种要求就越要高,因为一点小小的疏忽,导致整个社会对该品牌失去信任的例子数不胜数。
延伸
那么这两种思维,在其他方面又是如何表现呢?
我们以“员工”为例:
①“A”型,即对应目光如豆、循规蹈矩,在条框内开展工作的员工。
这类“员工”典型的特点就是:完成就好,不求完美。借助已经铺好的路,兢兢业业的走下去,自己不会(或者说是不敢)轻易尝试那些新兴的形式和思想。可以很好的完成任务,但往往缺乏对问题整体的考虑,更不用说深层次的东西。
②“B”型,即对应眼观大局、循序渐进,在现有的基础上引导进步的“员工”。
这类“员工”典型的特点就是:要么不做,做就做好。更多的考虑背后深刻的意义,力求成为导向。要求严苛,具有强烈的社会责任感和职业道德。
结语
现实中(就笔者身边的人而言),“A”型比“B”型要多得多。然而企业(组织)中,最好的状态就是相辅相成,不要有过于明显的倾向:既要有踏实求稳的保守派,也要有苛严求变的激进派,这样才能有效的防止发展停滞和变之过急。