暴力分有很多种，有武力暴力，有冷暴力，有语言暴力。暴力，无论是哪种都会让你感受特别不好。沟通了人与人直接最直接相处的必经之路，只有良好的沟通才可以让此时更友好，所以需要学习非暴力沟通。什么是非暴力沟通？其实就是用爱的语言取代：指责，嘲讽，否定，说教，随意评价的表达方式。

二、常见的异化的沟通方式，比如比较，别人家的小孩，别人家的老公，别人家的谁谁谁。回避责任，你啥什么他都不回应，自动屏蔽对方的沟通。强人所难，用爱去威胁对方，用对方特别在乎的东西去威胁。

  当对方做了让你觉得不高兴的事情，如何通过良好的沟通去解决人和事，主要遵循以下四点，我观察到（事实），问感觉（感受）是因为（原因）我请求（讲需求）。

比如：以前顾问下班后经常忘记发钉钉日报表，作为店长就经常因为这事被罚钱，心里不愉快啊。如果对于这情况一顿劈头盖脸的说：都说了多少遍了要发报表，你们都不听，总是忘记。你们怎么这么不听话，罚，罚到你们怕为止。如果是用这样的沟通方式，相信员工被说得特不爽也不见得下次就记住。

  如果用非暴力沟通方式就可以换成

第一步：讲事实

  报表统计，××连续2个晚上都没有按时发报表，导致这周门店所有数据都错误的。

第二部：讲感受

  这个问题让我很是头疼和伤心因为数据错误，我们在店长会议上就会被点名批评。别人店都是表扬的，就我们被批评有点丢脸啊，这关乎我们门店的荣誉。

第三部：讲原因

  因为看到我们店的每个你们工作都非常努力，也特别拼业绩，经常加班加点的。如果因为报表的问题，影响到我们整体努力的结果，就太不值得了。

第四部：讲需求

  所以，为了捍卫我们店的荣誉，我们一定要这个问题解决掉。从今天开始，一定要按时提交钉钉报表，每晚10:30小伙伴们相互督导。