上策2：直面问题，让投诉人知道原因，参与讨论，用团队的力量快速找到问题并能及时解决！
下策1：只抛出问题，并没有进一步的解决方案，没有意义.
情景7-如何让同事配合工作
上策3：
情景6- 如何面对内外部客户的重大投诉
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