道歉: 把你的错误变成促进关系的机会

道歉= 关闭过去家+承诺未来

道歉的终极奥义不是承认我错了,而是承认你是对的。

关闭过去要遵循四个原则

1. 道歉越早,代价越小。

2.把道歉和弥补损失分开。

3.诚恳的态度比任何事都重要。

4.接纳对方的情绪,引导对方释放情绪。

承诺未来

带着方案来。

上个请教。

上个小礼物。

不原谅怎么办?

小事打个时间隔断

大事第一时间请求支援

如何接受道歉?

坦然接受对方道歉

要阻止对方把问题升级。

道歉如果涉及外部关系,该秉公处理就秉公处理。要把道歉和赔偿区别开。

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