读前思考：1、一个茶壶只能装5杯水，同时来了7个客人，你如何倒这第一杯茶。
2、一个学生总是不写你留的作业，别的科目却完成得都很好，你怎么对待他？
3、接待一个提前预约的来访客人，他又带来了不素之客，你怎么处理？
工作分三个层次：“用手”工作、“用脑”工作和“用心”工作。
第一层“用手”工作就不用多说了，完全不在状态，当一天和尚撞一天钟的官差；
第二层“用脑”工作，我们大多都在这个范畴，“用脑”的表现是侧重对事物微观的把握，注重对技术性的、细节的思考，具体说就是眼睛看到的、手触摸到的，乃至各种感官能够体查到的，你按照各种感觉把它描述、整理、归纳、加工出来。比如写作中对一个细节的捕捉、一段景色描写、粗浅的文字校对；再如你会见一个客户，根据对方的身份、家庭背景做出详细的准备……“用脑”达到的极致，就是“绞尽脑汁”，所得到的结果、作品往往是中规中矩的应时应景之作。也许你的脑子和身体都很疲劳，但是未必能收到良好的效果，因为你并没有“用心”。
第三层“用心”工作，“用心”是能够宏观的把握事物，是对事物发生的背景、外在的关系等洞察清晰，甚至能够创造性的，将很多最初看似无关联的信息联系起来，达到最佳效果。“用心”是情商的体现，感情和态度起着很重要的作用，也有人生经验的积累，留心处处皆学问，这里有分寸、火候等感性判断，各个环节的相生相克、融会贯通，天时地利人和的分析，酸甜苦辣咸的配比，阴阳五行的运化……“用心”的高境界，是“心有灵犀”，是深层次的创造，是带着感情和血性的，得到的结果或作品是入情入理、雅俗共赏、至简至易的；她的本质是活泼的，灵动的，更是健康的。
那么，是不是只有高层领导才需要“用心”工作，普通员工做到“用脑”工作就可以了？诚然，高层一定要做到高屋建瓴、洞察秋毫，才能统帅三军立于不败。但是普通员工学会“用心”工作也可以把简单的工作做得风生水起、有声有色。比如一个餐厅的点菜服务员，“用脑”工作的，勉强照顾三桌客人，而“用心”工作可能照顾六七桌；一个搞建筑的瓦工，用心工作可以比别人多砌砖，活儿干得也漂亮；一个文员可以把普通的公文写到字字玑珠、增一字则赘减一字则疏的境地……
“用心”工作第一步就是“知其然，知其所以然，然其然”：倒水的服务员去倒水，她需要分清哪是主哪是客，该怎么一个程序、倒多少。其中一个环节最容易忽视：当客人面用热水烫一下杯子。作为一个客人来说，你当面用开水给我烫了，我就能放心喝，因为我看见你给我涮过杯子。你到别人家做客，是个什么心理，你就明白客人的心理了。当你知道你去干什么，为什么去干这个事情的时候，你顺其自然地去做，就能做好。
做到用心工作，还应该注意学习，但是刻意学的东西，常常是用不上的，自己真正的进步是悟出来的，不是学出来的，人性的东西靠感悟。有句俗话，“说有千说，是无两是”，就是一千个人说一千种道理，也就只有一种适合你的，你根据当时、当地的环境，拿出最佳的处理方法，就是本事，就是英雄。如果你不能领悟，不能融会贯通变成自己的东西，有样学样的结果必然走样。
学会用脑，更要懂得用心，两者结合才能达到工作学习的更高境界。
