看完这本书,发现很多都可以去试,去做,然后看看效果。
果然还是要行动起来才最棒。
今天和培训经理沟通,有个培训方法叫行动学习法。教练技术是其中一块,所以应该很适合客服这群90后的娃娃。让他们自己找出问题,以及得出解决方案。
回过头说这本书的最后一部分,讲的更多的,是质检管理以及管理者自己的成长。
逆商要强,才能无论顺境逆境,都可以往前走。
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