安琪的日志42.假如医疗机构设置好评机制

世界不停转,你藏在其中。远离尘嚣,不染纤尘,不忘初心,记录最真的自己!

2018年3月30日 星期五 晴

有一次,一朋友带孩子到某妇幼医院,在办理某些事情的时候需要排队。前面工作台的护士小姐一边聊天,一边慢条斯理的做事情。排在她前面的一位患者家属实在等得着急,好不容易排到他了,结果半天也没搞好。忍不住崔了一下美女护士:“麻烦你快点好吗?我小孩得了白血病,急需住院。”大家猜猜,这位美女护士是怎么回答的?你绝对猜不到。

“得了白血病的又不是你一家小孩,急什么?“这就是那位美女护士的回答。朋友见那位患者家属双目含泪的等着,忍着。一位七尺男儿,为了自己的小孩强忍泪水。朋友很气愤的冲着护士喊:”你到底要不要快点?“那位美女护士见有人帮才收敛了一下自己嚣张的态度。

是的,作为医者,都有一颗强大的心,每天见到不计其数的患者,已经见怪不怪了,或者都已经麻木了。不是说,医者父母心吗?不是因见多了才更懂患者的心情吗?不是更能理解疾病带给人们的痛苦吗?这都怎么啦?

前段时间,点点感冒了,带去某社区诊所看医生。医保一年一定,本来想就此把医保也定点在那里的。

去到那里,医生象征性的看了看孩子的喉咙,就问我:“怎么样?是打针还是吃药?我问孩子现是什么情况?医生说得模棱两可,我肯定不让孩子乱打针了,再说了,孩子也没严重到要打针的程度,从医生角度来说,怎么可以随便就让人打针呢?就算严重到要打针的程度,你得给我说明情况啊。我说孩子现在主要是咳嗽。人家话都没认真听我说完,给我开好了药:“可以了。”

拿到药一看:我的天啊,四种消炎药。至于吗?消炎的只要一种就可以了吧?重复使用真的好吗?这真的是医生开出来的吗?开的那药,当然也没效。我很生气,医保也没在那定点。还是选择另外的地方吧。我可不想一点小问题就往大医院跑,当然,也不想在这个地方遇到一个没有医德的医生。

滴滴咳嗽,去看医生,医生都还兢兢业业的,仔细的询问了孩子的情况,常规检查了一番。开了吃的药和雾化治疗。

排队拿药的时候,明明我排的是第一个,单子也是放在第一位,那位药师就是拿了后面的单子。我说:“美女,我的单子放在前面呢,而且无论单子还是人,我都排在第一位,怎么你拿单子从后面拿起?

“我搞不清楚你们谁先谁后。”美女药师很不耐烦的挥了挥手。我那个气啊。如果有评价系统,肯定差评了。最起码的先来后到懂不懂啊,你们平时怎么排队都不知道吗?后来的药师说了她,我也才舒服点,但是大家的时间都是很宝贵的,这样做和这样的态度毕竟让人很不舒服。

和滴滴去做雾化,注射室里两个患者都是抽血检验的,抽完血就没事了。一个护士在抽血,另一个护士站在一边和抽血的护士聊天。我拿着单子问:“请问在这里雾化吗?”

聊天的护士随意指着一边:“放那里先。”然后继续聊天。我根本不知道放哪里,因为哪里都有东西。就没一块地儿醒目的让患者及家属知道:东西放在这。

等到抽血的护士抽完血,她们聊天算聊到一个段落,才接过我的篮子让我到外边找个位置等。注射室里正好有一位怀孕的医生在吸氧。

滴滴雾化的时候,几个美女护士和医生也是轮流进来和那个医生打招呼聊天,无视其中的病人及家属。

我最近都是什么运气啊,哎~

以前都说,银行办事也是老大难,每次去办事,排了半天队,工作人员的态度也大多不好。

自从评价制度出来后,每个工作人员的服务态度那是好得没得说,末了一定客客气气的请您评价!

现在什么都有评价制度

就是医疗这一块没有。

假若医疗机构设置好评机制,工资、奖金及晋级与好评挂钩,会怎么样呢?会不会像银行系统那样,看起来更规范化?更专业化?

我不是说,所有的医者都这么差劲。医生父母心,好的医生护士我也遇到不少,真心感恩。

因此,这个制度,只是制约那些不自觉的人的。对于自觉的人,内心的自我制约比这个好评制度要强大多了。好评都是来自口碑,好评机制对自觉的人来说,只是锦上添花而已。


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