沟通案例—细节决定成败

店员:店长可以查流程了。

 店长:好的。

 店长:查完了,有一个防盗扣打反。

 店员:哪一个?

  店长:那个卡其色的大衣,是不是刚从模特上脱下来。

  店员:那个是新来的那个谁打的,不是我打的,为什么要扣我的。

  店长:但是你做流程你没有查出来就是你的问题。

  店员:那能不能以后教会了再让她打,这样还连累我。

 店长:确实有她的问题,但是你有没有想过也是你的不对,做流程就是为了发现问题,可是你却没有发现,这也反映了你不够仔细。

 店员:确实有我的问题。

 店长:我知道这一分可能就会影响K分考核的名次,我们吸取教训,下个月加油。

  店员:我想过了确实是我的问题,我也会帮她熟悉店铺的各种考核制度还有平时需要注意的问题。

  店长:这样才对嘛,我们都是从新员工过来的,相互理解一下就好了。

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