本书写的是马歇尔·卢森堡博士发现的一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通和谐相处，这就是“非暴力沟通”。
首先，非暴力沟通的四个要素是：1. 观察发生的事情 2. 表达这时的感受 3. 解释产生感受的原因/需求 4.提出具体的请求以满足需求。
然后，在实际沟通过过程中，要坚持准确的运用这些技巧。第一步就是要说出对事物的观察而不是去评论。作者用了一个章节的篇幅写了具体如何区分观察和评论，通过对这章的阅读我把观察和评论总结为客观陈述与主观评价。最后作者还给了一个练习，让我们去更多的思考这个问题。而最后作者给出的答案也不是对或者错，而是用非暴力沟通的模式说我们意见一致，或者不一致，这让我很惊喜。
第二步是体会和表达感受，而不是只说出想法。作者同样用了一个章节写了如何区分感受和想法，并且还编制了一个词汇表，我认为很有用，能帮助我更好的表达感受。
第三步是说出引起我们感受的需要，这也为下一步提出请求打下基础了，只有满足了我们的需要，我们才能快乐。
最后一步是提出具体的请求，而且我们要区分请求与命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
当然了，在沟通过程中，我们也要不断的聆听对方的观察，感受，需要和请求。作者也用了几章的篇幅详细讲述了如何做到这些，并且制作了需要练习，这也是我认为很棒的一点，能够让我参与进来。
最后几章，作者讲述了非暴力沟通的其他用法，如第十章，讲了表达愤怒的四个步骤：1.停下来，只呼吸。2.想想为什么生气。3.体会自己的需要。4.表达这时的感受和没有被满足的需要。有时，我们还需要在3 -4 步之间去倾听他人。然后再来表达自己。第十三章，讲了表达感激的方式：1.说出对我有好处的行为也就是对方做的事情。2.它使我那些需要得到了满足。3.说出我现在的心情。
总的来说这本书就是关于沟通的方法论，可读性非常强，非常容易理解。并且在现实中也很容易操作，只需要多锻炼就能完全掌握了。我和身边朋友沟通时就经常用到此技能。我会一直坚持这个方法来提高自己的沟通能力的。
