时间：2021年09月01-03日
姓名：万小平
诵读道德经： 今日诵读12遍，本月累计102遍！ 徒步20000步 今日感悟：《心里装着真诚与感恩》昨天一天中有两家客户都向我反馈问题，正常来讲客户一般不会向我反应问题的，有时候同事就在第一时间处理了，所以大多数是问题比较大点或者一直得不到解决客户会反馈给我…其中一个客户提到我们交货的产品含有CL和S元素，他们现场使用环境是不允许CL和S元素的，所以买了之后没有办法使用，希望能退货；还有一家客户是一个产品送进去，老是出问题，彼此反复沟通了好长时间，最终事情没有得到解决！…面对客户提出来的问题，我倒没有觉得有什么为难的，其实问题来了也不是坏事情，处理得当会转换成好的事情！第一个客户是因为他们使用者在他们系统选错货，导致我们没有交到他们想要的产品！这里面我们其实是没有一点错的，但我们也是积极和厂家协调处理退换货事宜，虽然没有达成最终结果，在处理过程中，客户也看到了我们的真诚与努力，后面也主动承担了自己的错，这对他们讲也是有积极意义的，一是发现公司本身的问题点，可以加以改善二是主动承担自己的错也更好地维护公司的信誉；第二家客户是怀疑产品本身有问题，所以她们内心一直有担心影响她们生产进度，在这过程当中我们同事付出了很多时间与精力做一些积极的沟通，但客户依然不接受，不认可！了解这个情况之后，昨天我和厂家做了很多时间沟通，邀请厂家派技术人员过来现场指导，厂家也是第一时间做了协调，当天晚上六点半就派人来客户厂里，我们同厂家技术人员从六点半一直忙到八点半，将近两个小时的时间为客户找到问题点，而且做了修正，也对客户现场人员做了一次技术培训……后面她们主管连连说辛苦辛苦，感谢感谢！工作与生活中我们都会很多类似的问题，千万不要为此心生烦恼，烦恼与焦虑解决不了问题，反而会让你找不到方法，只要我们内心装着真诚与感恩，懂得同理心，用利他思维去思考问题，所有问题也许都会成为你人生路上的一次助缘！！！
回向祈福世界和平，人民幸福，道德三界安平泰，把爱传出去
