在交谈中，双方在了解对方观点和立场的主要途径就是倾听。

要专心致志、集中精力地倾听对方的发言,即使对方陈述的是自己已经熟知的话题也不可将注意力分散到研究对策等其他方面,因为这样很容易错过或误解对方讲话内容的隐含意义。

在倾听的同时应及时作出反馈。在倾听时,应注视讲话者,与讲话者进行目光接触.并作出相应的表情以迎合讲话者。例如,可扬一下眼眉,或是微微一笑,或是赞同地点点头,或否定地摇摇头,也可不解地皱皱眉头等,这些动作告诉对方自己在认真听其讲话,使对方有被尊重的感觉,也会使交流更加顺畅。

要有耐心。要养成耐心倾听对方讲话的习惯。当对方在发言时不要抢话,也不要在没有听完对方讲话的时候,就急于反驳对方的某些观点。