"倾听者的习惯"
聪明的倾听者，不是一个只要有耳朵就能扮演好的角色，为了让自己成为一个聪明的倾听者，我们必须掌握倾听的原则，做到认真地，带有感情地，思维敏捷地去倾听他人的表达。
1. 提问越具体，沟通就越有效
提问是收集资料的一个重要来源，是掌握话语主动权的一种巧妙的方式。对于问问题的人来说，要尽量让提问更具体一些，问的问题越具体，回答的人就越省力。这样他才有兴趣继续和你交流下去。
第一个原则，给对方可以回答的选项。人的思维都是懒惰的，对于有选择的问题，思维会做出选择。对于没有选项的问题，思维需要一个思考的过程才能有答案，就这个简短得过程，会让很多问题最终流产。
第二个原则，要给自己留好退路。即对于对方给出的答案，最好能接过来进行进一步的阐述。
这样一来，你的沟通对象就会发现与你沟通越来越顺畅，他会觉得你和他有着惊人的相同见地，话语会越来越投机。
2. 重复对方的话
在交流的时候，一个非常重要的技巧可以让你成为非常优秀的沟通对象，那就是重复对方的话。技巧看似简单，却能起到很好的作用。
在心理学中重复对方话语的技巧被称为“话语反射”，指的是通过语言让对方的情感得到反射，使对方认为他的语言被重视了，他的意见被人接受了，从而使他获得被理解的满足感。但“话语反射”并不是单纯地重复，注意最能体现说话人感情的那部分语言，然后重复，这样才真正做到了“重复反射”。
若是找不到对方的感情话语，还可以用神奇的词“是啊”来代替，当别人听到“是啊”的回应，会有一些奇妙的感觉:“他和我有相同的感受” “他和我是站在一起的”。在心理学领域，这被称为“社会性的合理化”，即获得他人的肯定，感受到被支持，觉得自己的观点是合理的，进而对支持者抱有强烈的好感。当然，对于明显的错误，我们不用肯定对方。
麦肯锡的顾问们，永远给出客户不一样的意见，但在与客户交流的时候，他们也永远不去否定客户所说的话。因为以肯定为前提，它意味着与客户已建立起信任关系，在这之后，更容易进行正确的引导。
2018.2.18
