阅读时间：2016年2月24日，20：00-22：00，2小时；
阅读书本：《零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考》，作者：【日】铃木敏文（7-Eleven创始人）；凤凰出版传媒股份有限公司，江苏文艺出版社；P1-P105；
阅读目标： 了解有关零售营销的市场定位与策略
阅读方法：泛读
阅读笔记：
第一章,创造“新兴事物”的秘诀
不变的立场与全新的素材
7&i集团的两项核心经营原则是“应对变化”和“贯彻基本”。秋元先生认同“只有随变化而改变，才能获得胜利”的观点。
秋元康告诉我在搞笑艺人界笑料分为“普遍适用型”和“容易厌倦型”。结合不变的“立场”和崭新的“素材”，即能创造“普遍适用型笑料”；在如同“中药”的基础之上，加入“抗生素”般的速效元素，畅销产品也随之而生。
人们既有从众心理，又有标新立异、追求与众不同的自我意识。
经营的关键是如何在保持坚定“立场”的同时加入新的“素材”。换言之，就是如何以长久的经营理念为基础，配合具有速效作用的元素创造出畅销产品。
物质过剩的时代，消费者无需再争先恐后的哄抢商品，与此同时，人们也开始追求那些具有新价值的产品。
从便利店提供的产品和服务层面而言，7-Eleven坚持做到如下几个重要环节：主动寻找新的“泥鳅”；在向日葵大热之时撒播蒲公英的种子；摒弃A+，专注于开发B和C。
创新不一定要求所有元素都是全新的。想要获得让人出乎意料的创意，提案者自身必须在日常生活中积极寻找意外的灵感。
人们往往不会平等的看待损失和收益，在相同的金额下，损失带给人的感受远远大于获得。
当顾客找到合理化消费的理由或者令自己幸福的因素时，他的消费行为就不再是单纯的购买“东西”，而更像是购买“一个事件”。
社会越富足，物质越丰盛，顾客越想找到合理化消费的理由和让自己信服的选择，因此“自发消费”“自我奖励式消费”与“事件消费”也会变得越来越多。
在创造新事物、挑战新项目的时候，如果找不到现成的方法，就需要自己研究和开拓新的道路，如果无法达成所有的必备条件，就去改变条件本身。
如果卖方固步自封，不愿开拓创新，终将被顾客与时代无情地淘汰。选择大家都赞同的项目，则不得不挤在面向六成客户的市场，与九成商家展开角逐。相反，挑战大多数人反对的项目，则能进驻面向四成客户的市场，与一成商家携手并进。
如果想要改变一成不变的工作方式，请时时关注未来，探寻丰富多样的可能性。
第二章，顾客内心的秘密
卖方不应该从“为顾客着想”的角度出发，而是要“站在顾客的立场上”思考。
是在卖方的能力范围内“尽最大努力”，还是全权以顾客的需求为出发点，前后两者的结果天差地别。
如果明明已经使出了浑身解数还是难以成功的话，请反思自己的思维与行动是否受制于卖方的范围。
商家真正的竞争对手并不是同行，而是瞬息万变的顾客需求。
当今的市场竞争不再局限于单一的业界或业态。
现在是不同领域的企业间较量产品与服务的大竞争时代，同时这也是无须关注同行的另一个主要原因。
阅读感想：观点很明确：站在客户立场想问题，始终以客户需求为导向。其他看完一起写吧。
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