一、微信公众号内容建设提纲
1、内容的选择和确定
2、内容展示先后的确定
3、内容的展示形式的选择和确定
4、内容推送的方式和频率的确定
5、外部辅助工具的选择和确定
6、根据不同的客户发送不同的内容
7、业务、服务、产品的推介方式和技巧 8、产品 服务的多种展示、成交方法的选用 9、线上线下（O2O）模式的内容建设
10、推送内容语言的表达必需精准、热忱、积极、诚恳、向上。
11、公众号的设置必须要能够非常符合客户的体验。
12、所有的内容都是重在抓住客户的需求和心理 1、内容的选择和确定 A、公司号：公司形象 公司介绍 公司文化 公司产品 客户评价 使用效果
B、个人号：个人成功经历 个人特长 本号业务
C、教育号：机构形象 机构使命 成功人士 服务宗旨 服务项目服务方式 服务价格成功案例
2、内容展示先后的确定 原则是：根据需要把所有的内容列表，筛选出最重要的，重要的，必须要的； 展示的先后：最重要的，重要的，必须要的 最重要的：就是我们的业务 服务 产品 重要的：客户评价 成功案例 资质认证 必须要的：公司机构信息
3、内容展示形式的选择和确定 文字：通告 主菜单 公司宗旨 企业文化等 图文：公司形象 产品介绍 业务介绍客户反馈 语音：符合纯文字的 直接的沟通 教育上课内容 视频：公司广告视频 机构领导宣传视频 教育上课视频 产品广告视频 图片：一般很少用单图的 如是做广告的 漫画 动画 可以使用 4、内容推送方式和频率的确定 群发：现在是一天可以发送一条 但不一定天天要发 自动回复：被添加自动回复 任意信息自动回复 关键词自动回复 采用自动回复可以让客户获得更多采用的信息 还可以采用文章列表的形式让客服主动根据关键词调取阅读 单聊：和即将成为你的客户的潜在客户要进行高频率的单聊沟通2-3天一次 成交沟通一般5-11次可以成功 客服方式：微信方式（手机） 公众号方式 第三方客服
5、外部辅助工具的选择和确定 外部辅助工具： A、客服系统的选择和建设 B、第三方接口的使用 放大你的信息量时选择 需要辅助信息时可以使用 C、手机网站（微网站）：销售产品的 推送更多信息的公众平台 D、第三方程序的开发使用
6、根据不同的客户发送不同的内容 这里的“不同”是指：消费产品的不同；对我们帐号信任程度的不同；购买产品次数的不同；消费层次的不同；消费者地区的不同。 这里的发送是指主动和被动发送的内容：群发；单聊；qq单聊；邮箱群发；qq群发等等
7、业务、服务、产品的推介方式和技巧 推介方式有：直接法、吸引法、体验法、会员制度（会员电子劵）、优势法（特色法）、优惠制度、学员推荐；代理； 各种方法要使用各种文字语言技巧 技巧：有方法就要用技巧，技巧是客户接受信息的兴趣糖，客户评价是客户的敲门砖，无风险承诺是客户的定心丸，优惠制度是客户立即购买的理由！
8、产品 服务的多种展示、成交方法的选用 重在：图文介绍；可以使用视频 关键在：报名或购买打动：活动、优惠等等 成交方法： 直接成交法 从众成交法 价格策略成交法 活动抽奖成交法 提升产品附加值成交法 限时成交法
9、线上线下（O2O）模式的内容建设 重在：策划 关键在：如何从手机或网上抓住客户，并让客户愿意走到线下 必要技巧：用“纤绳”把客户从线上拉到线下（利益，兴趣） 电子购物劵；优惠二维码购物凭证（会员卡、刮奖） 等等
10、推送内容语言的表达必需精准、热忱、积极、诚恳、向上 注重的地方有： 首先：自动回复；产品介绍；客户反馈；优惠活动内容等等； 其次：就是客服的介绍语言必须要提前设计好，包括QQ交流的语言； 再次：重在平时信息推送的重视
11、公众号的设置必须要能够非常符合客户的体验 符合客户体验、让客户能够快速获得他想要的东西，并能方便快捷的浏览我们公众平台和微网站，符合客户体验的公众帐号是黏住客户的第一关键。 需要重视的有：栏目 自动回复 关键词回复 产品 服务微网站的速度 图片的大小 文章的大小 视频的选择
12、所有的内容都是重在抓住客户的需求和心理 客户的需求是我们的服务，我们的服务一定要围绕客户的需求来发展和完善！ 要想取得客户信任，能够真正帮助客户解决问题很重要！ 要想取得客户信任，即时的沟通很重要！ 要想取得客户信任，高质量的专业的服务很重要！ 要想取得客户信任，让客户对你的帐号产生依赖很重要！ 抓住客户的消费心理使用各种技巧和方法，来打动客户，让客户成为我们的消费者，并依赖我们！
