零售复杂问题的拆分解决攻略2-实战篇

上次分享我们聊了在零售管理中，复杂问题怎么理解和拆分，这次分享，我们一起来拆几个零售常见的问题练练手~

先介绍一下我非常喜欢的思维导图，接下来拆的几个问题我都会用到思维导图。它是表达发散性思维的有效图形思维工具，它简单却又很有效，是一种实用性的思维工具。大家头脑风暴，开会和自己拆解问题，或者梳理流程都可以用到，不用固定模板，自己用的爽就好。

先来用公式拆分法拆一拆营业额：

这里我用的上上次分享的《价值100W——六个公式教你提升店铺营业额》第一个公式，主要以成交率为例子展开，下面我还嵌套了“人货场”的套路。也可以按照上上次分享的用时间维度拆分：

同样的，后面几个因素也可以往下拆，对应的解决方案就会变得很清晰。

这个拆分我用了时间维度，服务不好是个特别大特别抽象的问题，所有的店铺都可以说自己的服务不够好。那我用服务时间把这个问题拆分成：在店铺和离店后的售后服务。往下一层，在店铺的服务又可以拆分成：进入店铺；店铺中；试衣间；收银台几个环节。如下图：

这样拆分下来，每个步骤你都可以思考怎么做到极致，也再不会把解决方案仅仅落地成喊喊口号了。

这个问题在高产的服装店很常见，也可以换成其他零售店铺的比如某项工作做得不好，或者效率低的问题。用的“人机物法环”这个套路来拆分：

这个问题太复杂，我用了人员管理常用的“选育用留”的套路来拆解：

我拆的不一定是完全准确的，你可以结合所在店铺的实际情况自己加入内容。不过涉及到离职或者人的问题，一般都不是简单因为一两个原因，更不会用几个小动作就能彻底解决。

好多店经理经常觉得是工资低，或者家庭原因让同事离职了，其实更本质的应该是没有理由让他们留下来。虽然正式这个问题很难受，不过不正面拆解，永远不会改善。

上面的导图拆下来，你也可以对应到每个小问题想清楚解决方案，然后织一张网，搭一个体系来解决整个系统的人员问题。

还记得上次分享《零售复杂问题的拆分解决攻略-包你变问题解决大神》里边最后一个孙子兵法的套路吗？主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？

意思是：双方君主哪一方施政清明？哪一方将帅更有才能？哪一方拥有更好的天时地利？哪一方军纪严明？哪一方兵力强大？哪一方士卒训练有素？哪一方赏罚分明？华杉讲孙子兵法里就把这个内容理解为最早的SWOT分析。

有伙伴跟我说这个很难懂，这里我们也来用用这个套路分析一下店铺的管理：

主孰有道：

一家店铺的店经理是否是人心所向，大家是不是尊重，认可和信赖他？这种信赖关系可以分成三个方面：个人信赖，专业信赖和目的信赖。即他的人品，专业度，和大家对他的目标是否接受和认可。

将孰有能：

光店经理有道也不够，这个店经理有没有带领一支优秀的管理组团队，管理组团队就是将领，有没有花心思栽培他们。

天地孰得：

零售行业我们经常说靠天靠地吃饭，天气不好，时机不对，或者位置不好，其他的再完善也没有机会。

法令孰行：

这里的法令用到零售，我选择理解为机制体制。就是一个店铺遇到表面问题，是用一个点去解决表面问题呢，还是思考深层原因用体制去解决。

兵众孰强：

员工是否充足。很多店铺为了控制成本一昧的减少人员，导致人工不充足，那即便大家能力再强，店铺也不可能有做到好的服务和管理。

士卒孰练：

员工的能力够不够，培训是不是完善的。之前分享有一次《店铺要结果，培训必须够——这么做包你养成一家顶级门店》我就专门提到了培训对一家店铺的重要性，甚至决定了这个店的未来。就像军队打仗，平时不好好训练，战场上兵再多也都只能是打乱仗。

赏罚孰明：

遇到过永远要求非很高的店经理，经常罚款骂人，绝对的严格要求，但是同事都吓跑了；也碰到过总是想以德服人的店经理，店铺员工都非常喜欢他，总是鼓励伙伴，氛围也很好，但是结果总是差一些。这里其实都是赏罚孰明的问题。

前面讲了法令孰行，要想让体制规则转起来，赏罚都是必不可少。而且，奖赏惩罚要并行。

那我们简单用快时尚品牌店铺VS传统服装店铺来分析一下：

这两种模式当然没有哪种绝对好坏，只是经营模式和侧重点不一样。不过这样拆分下来，你就可以预测这两种店铺出来的人，和长期结果的差异。

这个套路你可以用来分析一家店铺，也可以用来整理自己的管理思路，或者做总结呈现。其他像四大完美，4P都可以这样使用。

最后，本次实操拆分问题就到这里啦~ 拆分问题是解决问题中最重要的环节，一定要多多练习哟~

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