1，解决投诉用户的统一套路解释口径。
1，告知客户发生了什么。
2，为什么会发生。
3，我们能为她做什么。
4，替代方案是什么。（这我们不能做，但能做什么）
2，针对要下投诉的客户，我们要学会转移他的注意。
1，留联系方式。
2，复述（总结）客户问题。
3，给出解决方案。（您的问题马上帮你反馈到相关部门，核实了第一时间给你回复）
3，搞好与客户的关系，象限图帮助很大（适用于和家人朋友的相处）。
1，容易引起客户不满意，一般都出在第二象限。客户不爱听，我们爱说。
2，容易引起客户投诉，一般出现在第四象限。客户爱听，我们不爱说，比如外呼的一些必说项...
3，要想满意度高，我们尽量多说第一象限的话。
4，如果我们必须说客户不爱听的话，那我们就要避重就轻的说，尽量使用陈述句，不加重语气，避免让用户敏感。
4，客户性格分类及对策。什么是DISC？大家可以关注公众号“甄有才”进行详细了解，这个可以帮助你更好了解自己是属于哪种类型的人，以及针对不同的人，我们应该如何沟通。
5，拒绝客户，但我们还想让她满意，怎么办？
拒绝别人，先折腾自己，哪怕是无中生有。举例：你是商城营业员，客户买了一条裙子，回家家人说有点小了，现在来换，你明知裙子以及卖断货，如果你直接拒绝说，卖完了，没货。客户是否感知不太好。如果你刻意去仓库再去看一下，满头大汗跑回来，说没有了，客户会不会感知好一些。（到底有没有必要去仓库，这个自己衡量）
6，当你觉得自己不幸的时候，可以看看小视频《无臂女人》，出生不幸，自己不断努力，就算没有双手，同样可以像正常人一样生活，对我触动很大，应该也能影响你。链接如下:http://m.iqiyi.com/w_19rs4zbm2l.html?dummy=&wx_uid1=wxidoG0a9jklrjtD_f4Qs-_1ULX4Ln00&wx_uid2=wxidoG0a9jhhlN0sw3-yTOMQuUerVqvc
