最近参加了一门运营培训课程，课程内容基础且重要，是透彻理解了这项工作的人设计出的。虽然已经有了几年的运营经验，当初也曾经苦学来了解何为运营。现如今回头看看，夯实基础是个不错的事情。对基础、对概念了解的越深入，就容易走的更远，越明白里面的方向。回头看一看自己的起源，这样更不容易忘记自己为何出发。

本周的课程介绍的是运营的职能分工与职业发展，老师介绍了运营各个阶段的成长方向。但是为什么要如此成长并没过多介绍，让我想到了日本的一句俗语：先照做，再学习——先干起来，有些事慢慢都会懂。

不过这俗话说起来简单，实际操作中就没这么容易，要不然说唱艺人一定能成为最聪明能干的一类人。单纯的照做，如果缺乏了思考，只能沦为抄袭，根本达不到提升创新的程度，这自然违反学习本质。因此，下文会尝试将运营人为何需要这些能力的原因做一个浅析，补充上照做与学习之间的缺环。才疏学浅，能力有限，请不要期待。

一、大前提

为满足不同用户的不同需求，诞生了种种产品，因用户产品的多样性，使得用户和产品之间的匹配是不确定的，使得整个系统的信息熵非常高。为了降低整个系统中的不确定性，需要引入信息，运营的存在就是向双方引入信息，降低整个系统内的熵。一切能够消除系统中不确定性的手段都是运营，对应不同的信息形态，也就对应了不同的运营手段。

二、运营的终极目的

运营的终极目标，就是极大消除产品同用户之间的不确定性，使产品和用户之间达到完美匹配，形成正向循环。但是用户和产品都处在不断变化之中，运营的工作也必须处在不断的变化之中。这就使得运营人的终极成长方向应该是：深入的了解自己所处的行业，运营的产品，用户的特征。几乎能够对三者了如指掌，明确的了解三者该用什么样的方式匹配。同时需要有实现能力，系统越庞大，建立信息正向循环所需要的成本越高，因此协调资源、使用工具的能力要求就越强。对产品、用户之间信息反馈的作用就越大。乔布斯曾经称赞他的合作伙伴沃兹尼亚克：一个天才工程师能力相当于一百个一般的工程师。终极运营必须要做到低成本，高效率，方向正确。

三、走向终极运营的几步

因为终极运营依靠对行业、产品、用户三者的深入理解实现了最低成本最高效率，那么终极运营的整体数量一定不会多。根据二八法则推算，终极运营应该占行业总人数的不到20%，但是对于产品用户正循环起到了80%的作用。同根据二八法则，这些人完成了实现产品用户正循环80%的工作，还有20%的细节工作需要人来做，同时因为人数少，产品多，精力有限。因此需要另外一些人来负责执行这方面的工作。这些人需要能够理解最高阶运营指出的方向，同时有运用工具、协调资源的能力来执行。如果说终极运营是完成了从0到1的工作，那么次终极运营就需要完成从1到多的工作，这个级别应该是制定出具体核心指标，或对核心指标高度负责的人。

再下面就是执行层了，这一层对行业的走向应该是稍有了解，对于产品或者用户一定至少有一侧已经很熟悉，可以横向打通各个部门。这些人就是执行上层运营计划的主力，因为有些部分的能力已经相当优秀，开始具有不可替代性，是各个运营手段真正落地的保障。同时在执行过程中有能力处理一些小型的、突发的事件。

做不到这一些的，通过运气或者工作需要成为了一个工作几年的运营，就只能负责有效的执行安排的任务，对于行业、产品和用户还只有模糊的了解。而更基础的，则是没有经验的、刚刚掌握简单生产工具的新入行者。

重要的是，随着运营体系的逐渐庞大，运营层级之间的信息交流也将成为问题，因此，不同层级之间，交流、沟通、汇报的能力也是必背能力。

四、总结

依托信息熵理论，我认为运营的工作是消除不确定性的工作。以目前的互联网产品和用户形态，运营要做到低成本高效率的重要能力是对所处行业、所在用户、运营产品有深入了解，同时要有实现的工具性能力，如沟通、协调、领导力，能够制定出低成本高效率的方案。第二，需要有能够理解这些方案、执行能力又很强的人能够将方案更加具体化、更加细化到可执行层面。第三，有一批强有力的骨干保证方案能够执行并处理细节问题。第四，围绕骨干的有经验从业者，虽然对于行业策略等了解尚浅，但是已经拥有了执行方案的能力。第五，有潜力的新人，虽然没有接触运营行业，但是已经有了泛用的文案、办公、思考、沟通的能力，只需加以培训即可。

以上是我对此次课程的一个思考，因为自己也才处于P2阶段，俗话说夏虫不语冰，此次也是勉强依托课程管中窥豹，没有说太细，以后如果有了新的思考再进行补充。