说个感触颇深的事。
公司给老客户提供老保单免费升级服务，升级后大病住院的报销费用从60万提升到120万、从100万提升到200万，且取消大病报销的免赔额，且无需升级费用，且今后的费率也和原有费率一样！
我有将近四十个客户符合升级条件，本来是一件特别喜庆的事，结果其中有几个人迟迟不升级，眼看着临近截止日了，要么怀疑升级后还不如之前的，要么拖延着不回复我。
起初我真是很受伤，有种热脸贴在冷屁股的感觉。按说这是客户自己的利益安排，人家不想要，我着急什么？何况这个不作为考核数据，也没有一分钱奖金。那我为什么费时费力不讨好，要给自己添堵？
冷静之后想想，其实这不是他们的问题，也不是我的问题。非要追问为什么，那可能是这个社会的信任成本太高了。太多的骗局披着温情脉脉的外衣，以“为你好”的名义，伤害善良人的利益，一次又一次透支信任。善良人和骗子们不断升级着道高一尺魔高一丈的博弈游戏。人们难道非得修炼出厚厚的铠甲和各式各样的面具才能在社会上行走么？！
中国保险业的发展历史上，曾经有一些公司推出一些高预定利率的年金产品，通俗的说，就是卖产品的时候约定以8%、9%甚至10%的内在年复利给客户返一辈子钱。那时候银行的基准利率很高，国债利率很高，经济很热，保险公司盘算着收来的保费拿去投资应该也有的赚。哪知道后来利率一路下行，这下傻眼了，一年比一年亏得厉害，这样下去估计赔得连裤子都没有了。
眼看着兑现不了承诺，开始以“升级”的名义诱使客户签署替代产品，当然了，新产品的收益率远不如之前的，只不过包装得更复杂、更隐蔽。这难道不是欺骗吗？！虽然老百姓们不一定理解唇亡齿寒的道理，不一定能理解超高复利的返还根本无法持续，但是，难道不该诚信说明吗？
随着国家对预定利率的规范，以及这些年对保险业的整顿，妖怪害人精们老实多了、这个系那个系兴风作浪的也少多了。但我仍然看到以“保单升级”为名义，对客户潜在利益造成伤害的，比如某些网红款医疗险，周年续保前会推送升级链接，利益确实有升级，但会生成新的保单和新的健康告知，保单生效日变成了新的日期！
为什么我对这件事这么敏感？因为从理论上讲，生效日之前发生的就诊行为可以不理赔，生效日前出现的病症是算既往症，今后理赔会有隐患。保险公司未必不愿意理赔，但是只要存在模糊的地方，就可以给自己留下辗转腾挪的空间，用于消化弥补激进的销售定价给未来带来的理赔缺口。这特么就是羊毛出在猪身上的“互联网思维”。
套路真的太深了。
难怪消费者们要么自己得成为专家，要么就选择谁都不信任。这样看来，我自己所受的这点点委屈在历史的洪流里屁都不算一个。
