最近观察到一个让人有些唏嘘的现象：

我正在醉心于工作的时候，发现旁边有个壮壮但是有点讷讷的男生走过来，东张西望，没说什么就走了，过一会他又来了，拿着一张纸问坐在外面的同事。

我听了一下之后明白了，原来他是来签离职表的，但是表上面只写了经理的名字和每个经理名下的协调员的名字，他一直都在9F上班，并不知道10F的经理们和协调员都坐在哪里。一边问一边找，并不容易，他已经在10楼转了很久了，名字还没有签完。

我看了看那张表，表示有点惊呆了，上面至少需要十多个签名，然而事实是，不管他是做测试还是做开发，上下游的team也至多不过2-3个吧，离职的时候需要十几个人确认，有点太夸张了。

我给他指了一下路，但是发现他不是很明白，于是我带他去了一个我认识的协调员座位上，让他签完了这个名字，然后告诉他下一个人的大概位置，他看起来还是懵懵懂懂的，剩下的名字还有很多个，估计还是得他一个个去找了，他感谢过我之后，就离开了，背影孤单。

可以想象这个即将离开公司的人是什么样心情？

像L这种500强企业，当然存在员工离职之后在其他公司工作几年又回来的情况，公司HR也表明自己也欢迎这样的员工回来应聘，但是这样子的一个离职过程，能表现得出来公司积极的欢迎的态度吗？

就在这个有些沉默的男生走了之后两天，我们team有一个海归女孩过来入职了。我感受到了完全不同的氛围：

1. 老板提前很久就在团队微信群宣告，我们有新同事要来入职了，给大家做介绍，发照片，然后说新员工需要在深圳找房子，大家帮忙留意，提供合适的房子的线索之类的。

2. 提前一周让leader安排好座位，mentor,培训之类的。

3. 新人来了公司之后，马上有人去接她并带领安排入职事宜。介绍给所有的同事，及老板认识。

4. Mentor安排培训，答疑等等。

这一套流程非常完善对不对？

但是我觉得，对于一个没有工作经验，对公司贡献为0的新人，我们尚且能够付出热情和耐心，帮她顺利的入职及融入团队，确保她对公司留下一个良好的印象，难道一个在公司工作多年，贡献了自己时间和热情的老员工就不值得同样的对待吗？

这个流程起码有三点可以改善:

1. 表格不用统一的模板，不用把所有的team都写上去，根据离职员工的业务范围做些调整，只留下与自己业务相关的team，要求协调员签字就可以了。

2. 员工离职的时候，也应该像入职的时候有人引导与协助，难道说一个员工要离开公司了，就可以不用给人文关怀了吗？

3. 如果实在是没有人有时间带领离职员工办理离职手续，起码应该在表格上标明每个需要签字的人的楼层及工位，或者联系方式，这样起码也能方便他找人。

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有一本书《行为设计学：打造峰值体验》里面有一些观点很符合这种情境。

书里说，不管在工作还是生活当中，我们都会有一些记忆犹新的时刻，有一个专业的名词将其描述为“记忆隆起”，那么在什么时候我们会有这种“记忆隆起”的感觉呢？那么就是当我们获得了“峰值体验”的时刻。

为什么要打造峰值体验呢？

目的是为他人创造惊喜，激发认同感，从而让对方产生共鸣和荣耀感。同时也会让平凡无奇的生活顿生色彩。在这个过程中，人们通常会对给自己提供峰值体验的人产生信任与连接。那么在人生的什么时候适合打造峰值体验呢？

举个例子：

1. 当工作或者生活，发生了转变的时候。比如说入职，离职，小孩第一天上学，在这种时刻，很适合安排一些特殊的仪式给对方打造峰值体验。

2. 当出现了里程碑事件，比如说工作满了10年的日子，5年的结婚纪念日，或者是成功减肥10斤，用一个仪式来纪念这些让人感动的时刻，非常重要，也非常值得。

3. 当人生出现了低谷，比如说创业失败，比赛失利，痛失所爱，这个时候的打造峰值体验非常有效，更是一剂安慰心灵的良药。

那么怎么去打造峰值体验呢？

书中有很多方法：

一，提升感官的享受，比如说在结婚纪念日，送鲜花，带爱人去餐厅，在餐厅温柔的音乐中，吃一顿正宗的西餐，从视觉，听觉，味觉，触觉几个方面入手，让对方获得跟平常不一样的体验。

二，增加刺激性，比如说比赛，当众演讲或者表演，或者一个事件的截止日期，等等。

三，突破脚本，打破人们对于某种体验的预期。

书里面有一个我特别喜欢的案列：

一个小男孩度假归来的第一个晚上迟迟不肯上床睡觉，因为他把自己心爱的长颈鹿玩偶乔西落在度假时入住的丽思卡尔顿酒店了。为了哄孩子，父母只能说谎：“乔西去度假啦，它现在还不想回家。”

那天夜里晚些时候，丽思卡尔顿的工作人员打来电话。他们告诉小男孩的父母，乔西已经找到了，父母松了一口气，还把自己骗儿子的谎言告诉了酒店工作人员。

没想到几天之后，乔西与满满的一叠照片一起回了家：都是他在酒店各个角落“度假”的美照。

比如在水疗馆里敷着黄瓜片面膜，与酒店的鹦鹉打成一片，甚至还有一张乔西盯着监控录像的照片！

夫妻二人为此心花怒放，儿子更是欢呼雀跃。

丽思卡尔顿的工作人员花了几个小时跑来跑去拍照片的这件事，没有按照常理出牌，让人有了“意料之外，情理之中”的奇妙体验。

而本来，酒店员工仅需要将长颈鹿寄回给这家人而已。但是他们的这个选择不仅让人对酒店品牌印象深刻，更重大的意义是，他们保护了小孩的童心，让整个世界也变得更加美好了。

大家有时间的时候可以去看看这本书，特别是当觉得生活无聊，人生无趣的时候，利用峰值体验，让自己或者他人获得不一样的体验，拒绝平凡无奇！