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1、听讲
听讲是律师了解案情的关键节点，也是律师赢得客户认可的重要环节。听讲中，律师切忌先入为主地陈述自己在前期准备工作中获取的案件信息，而应该礼貌地让客户先介绍案件的基本情况，并认真倾听，向客户展示律师谦卑的态度；特别是在不明白客户需求的情况下，律师需要抛砖引玉，让客户先表达，切忌一上来就炫耀自己。
具体而言，应当做好倾听、引导及记录三方面工作。在听讲过程中，律师应当做好一个听众，并注意引导，随时做好记录，在这一过程中，律师就能相对全面地把握案件的要点和客户的心理期望值。
2、倾听
倾听是听讲过程中最重要的一环，不仅仅要求律师能够在听讲过程中获得案件信息，还要求律师拥有较强的倾听能力，能够听出客户的弦外之音。如果律师不好好倾听，随时向客户问一大堆无关或重复的问题，客户会觉得律师听得不认真、理解能力和专业能力都不够，律师将给客户留下不好的第一印象。
3、引导
在倾听过程中，律师应同时要做好引导。引导的过程中应当以客户为主，律师扮演的只是一个引导者的角色，适时旁敲侧击地对客户进行引导，让客户尽可能详尽地陈述案件基本情况及需要解决的问题，进而把握客户内心的期望值。
4、记录
倾听的过程中要随时做好记录，记录不仅仅体现对客户的尊重，也是律师汲取需要的信息的过程。律师与客户会谈需注意携带笔记本电脑或纸质笔记本，以便做好记录。不建议使用手机或平板电脑做记录，这样将显得不认真、不规范。
