旧知
沟通很重要，但是这样沟通却成了一个问题
新知
富兰克林说有无交谈的主要目的是提供信息或者获取信息，使人愉悦或使人信服，所以他希望善意明达之人不要以武断自负的方式说话，而使行善的力量减弱，原因是用这种方式往往使人反感，容易造成对立，使我们专靠语言达到这些目的--即提供信息，在你提出自己的见解时，一种武断教条的态度可能招致反驳，也阻碍了坦诚的关注。要是你希望从别人的知识中获取信息和改进，同时又坚决用目前的观点来表达自己，那么谦虚明达之士由于不爱争辩，也许就听之任之，让你坚持错误，不思悔改好了，如果采取这种态度，你就很难指望让听你讲话的人心悦，诚服，达成你所希望的共识。
行动清单
以后沟通的时候不用“肯定地”“无疑地”这类词，不用武断自负的方式说话。
