【同读一本书】

2016-03-13-037

《影响力》

【原文】:

  一个人的行为比言语更能暴露他的真实想法，因此人民经常通过观察一个人的行为来对这个人做出判断。我们也会用同样的依据来判断自己是什么样的人，我们的行为会告诉我们关于自己的一切。

【感悟】

   自己的表情可以展露出此时的心情，同样我们也可以去观察对方的表情去了解对方。关于这一点是否真实，在于自己对这件事情的重视。

我们的工作，接触最多的就是顾客，相对于对顾客的了解，大家会想到能言善语，起不然观察也是至关重要的。就好比我们公司的制度，接顾客时禁止聊天。很有道理的一条制度，如果我们忽略对方，不经意间顾客对我们发出的信息我们没有第一时间接收到，将会影响我们对顾客接下来的沟通。言语传递的信息也是最有效的沟通方法。很多时候习惯性的出现顾客在前面我们跟在后面。试问一下自己，是在观察顾客的背影吗？还是等待顾客转身和你主动打招呼。不要选择等待或等候，这些做法结果只会变成流失，更何谈观察。我们一定要主动感多一些，先给顾客空间，再根据眼前观察到的动向，选择进一步的沟通。最终达到我们自己所想要的答案。

观察就好比读心，只有你对别人用心了，才能观察到对方所传达给你的信息，得到自己想要的答案。