《大英百科全书》是一套由25本书构成的工具性质的百科全书，一般采用直销的形式，客户签约后有15天的反悔期，在反悔期内，客户有权力要求全额退款。大约95％的销售人员在客户的反悔期内收到的退货率高达70%，但是，却有一些销售人员，他们的退货率仅仅为25%。
思考一下，如果你是销售人员，你怎么才能做到25%的退货率呢？
“在客户签订了合同，最后决定付款前，我通常会额外问两个问题。第一个就是，‘通过我刚才的介绍，您真的认为这套《大英百科全书》对您孩子的教育有帮助吗？’ 由于刚才在介绍的时候，客户表示理解，也表示过的确有用，因此，此时客户会说，‘是的，非常有用。’ 这时候，我再问第二个问题：‘在未来的两个月内，您会坚持每天都结合孩子的兴趣找到一个条目讲解给他吗？’ 由于前面讲解过习惯的养成，以及坚持使用《大英百科全书》的好处，所以，此时客户表示愿意坚持使用，直到孩子养成自己使用的习惯。在问过这两个问题的客户中，反悔期内的退货比率在25%以下。”
通过比较可以看出，做过承诺的客户退货的可能性大大降低了。这就是承诺与一致这种影响力武器的力量，简单地说，这种武器就是一种要与我们过去的所做所为保持一致的愿望。一旦我们做出了某个决定，或选择了某种立场，就会面对来自个人和外部的压力迫使我们的言行与它保持一致。在这种压力之下，我们会采取某种行为以证明我们之前所做的决策。
我想到了Scrum（敏捷开发方法之一）里面的估算，在传统的软件开发里面，一般项目经理或者Team Lead负责估算开发任务所需要的时间，但是在Scrum里面，开发任务的估算由开发人员自己给出，如果你理解了承诺与一致原理，你就更能体会到这样做的好处，比如小A同学说自己完成某一个任务需要多少时间后，那么他就会更加努力地去实现这个目标，因为来自个人和外部的压力会迫使他的行为和他的估算保持一致（估算特别不准的情况除外），其实这也是开发团队坚持在做任务估算的原因之一。
我还想到了目标的制定与实现，比如小波同学（Seaborn Lee）每天早上都会把自己最重要的人生目标写下来，就像下面这样：
然后承诺与一致这个影响力武器就会默默地助他一臂之力。年初的时候我把我的减重目标和行动计划写在可简书上并分享到了朋友圈，事实证明，的确有效，我现在离目标只差1公斤了，这里面既有习惯的力量，也有影响力武器的力量。
最近我那个三岁的小女儿开始不好好说话了，比如当她要我陪她玩的时候，就会很大声地向我喊：“爸爸！你陪我玩呀！你陪我玩呀！”，甚至有时候还会哭闹。我就在想怎么才能让女儿好好说话呢，承诺与一致这个影响力武器给了我启发，要让女儿好好说话，首先要拿到她的承诺，于是我开始教女儿什么是好好说话，如果她想要我陪她玩，她应该温柔地以商量地口气和我说：“爸爸，你能陪我玩一会儿吗？” 让她明白了什么是好好说乎之后，我问她能做到吗？她竟然满口答应了。书上说光口头承诺还不够，最好是能写下来，并且亲笔签名，由于女儿太小，很多字不会写，于是我就替她写下了她好好说话的承诺，但是签名一定要她自己来，不然就不是她自己的承诺了，于是有了下面这张贴在门上的字条：
那个大大的“文”字就是她的亲笔签名，我自己也很好奇，不知道这个影响力武器能不能用在一个三岁的小孩身上，欲知效果如何，请关注我后续的报道：）
