01
徐洁是大堂副理,眉目含笑,朱唇微扬,1米7的个子,踩着高跟鞋走在大理石地面上,铛铛铛的声音就和她本人的声音一样,清脆动听。
我那个时候是客房领班,在上夜班期间,经常和徐洁因一些客人的无理投诉成为战友,而在处理这些无理投诉中,我发现徐洁真的是和其他人说的一样,纯粹的花瓶一枚。
“小美妞,以后把你的排班情况提前告诉我。”某个清晨我和徐洁在更衣室换衣服时,我打着哈欠跟徐洁说道。
“为什么?”徐洁换衣服的程序比较麻烦,在换衣服之前她需要先卸一下妆,免得口红和厚重的粉底蹭脏了制服。
“我能说我不想和你一起上夜班了吗?漂亮的花瓶小姐。”我弯着身子,疲惫的脱下了长筒丝袜,一想到昨夜我跟那个因客房地面上有一根头毛就吹毛求疵的要求免房费免餐费的客人,笑着和他进行各种礼貌的道歉到谈判,而徐洁就在一旁静静的看着,犹如在看一出折子戏时,我的身子就弯的更低了。
“嘻嘻,小曼,我偏不告诉你我的排班,我就喜欢和你一起上夜班,舒服,哈哈哈。”我发誓徐洁是我所有同事中最厚颜无耻的人,没有之一。
徐洁见我跟她一直翻着白眼,随又撒娇的揽着我的肩膀,“好了好了,我知道你人最好了,不过没办法呀,我没有你会说话呀,呵呵,别生气了,走我请你吃早餐,等你下午睡醒后,再请你看场电影怎么样?”
“谢谢,我有男朋友。”我冲单身的徐洁耀武扬威到。
这个耀武扬威的下场就是更衣室里传出了我被掐的生疼的嬉笑声和徐洁佯装动怒的顽皮声。
我想,徐洁即使是个花瓶却也是个很可爱的花瓶,我们俩就这样一直做很好的同事也不错。
然而,一旦有些事情被人心里经常念叨了,那离破灭也不远了。
02
某天,徐洁冲进我的工作间,把辞退报告往我面前一掷,“好一个李大领班!你可真厉害!”
我闭了一下眼睛随又睁开,较之比她平静的口气说道,“徐洁,我什么都不想说,如果骂我可以缓解你的愤怒,那你就骂吧。”
徐洁对我嗤之以鼻,“骂你?我怕污了自己的嘴巴!”
徐洁说完便转身离去,待握住门把手的时候,背对着我说了一句话,“小曼,我和你的结局是我从没想过的。”说完后她便把门打开走了出去。
我重重地往椅背仰去,何止是徐洁没有想到我和她的结局,我自己也都不曾想到我和她会是分道扬镳从此为陌路的结局。
导致我和徐洁如此结局的是一起VIP客人的投诉事件,投诉的那晚是我和徐洁一起上夜班。
凌晨两点左右我收到客务中心文员的电话,6006房间床头的壁画突然掉了下来,砸到了客人的脑袋,让我赶快过去看一下。
6006?这可是VIP客人的房间,想到这里我倏然抖了个激灵,一边让客务中心文员立即通知大堂副理徐洁和今晚值班的常务经理并一边马不停蹄的往6006房间奔去。
我是第一个奔到6006房门口的,在房门口等了3分钟仍不见徐洁和值班常务经理到来,我只好叩响了6006的房门,当然我也成了第一个被客人骂的狗血淋头的人。
在迎面着客人愤怒的情绪之外,我用余光观察到他并没有伤到哪里,更何况我从他的骂声中还听到了一句“若不是我喜欢睡床边上,脑袋早被砸伤了!你们必须赔偿我的精神损失!”
我在被客人骂的同时也很焦急的等徐洁和值班常务经理快点到来,因为客人提出的一些赔偿要求不在我的权利之内,我能做的只是给客人换新房间和免去部分房费和安抚他的情绪,但客人明显对我能行驶的权利不满意,然而可以行使更大权利的两个人却却迟迟不现身。
大概过了五六分钟后,徐洁和值班常务经理终于来了,徐洁用困倦的熊猫眼迷迷糊糊的站在房间走廊处,我真的很怀疑她还在和周公约会,因为自打进到房间后她除了掩手打了一个哈欠外,没有任何的言语和行为。
值班常务经理比我们的经验多,他免去了客人全部房费和餐费,至于客人要求的赔偿他需要向董事长请示,并说现在夜已深,请客人先休息明天肯定会有一个满意的答复。客人听后悻悻咧咧的没说什么,并用巨大的哐当关门声跟我们说了再见。
待我们三个走到电梯口时,值班常务经理用眼睛瞥了我和徐洁一眼,说了句“辛苦了”便进了电梯。
我推了一下徐洁,“小妞,一会回去记得写一份事情的详细报告,听见没,我总觉得明天有事要发生。”
徐洁慵懒地猫着腰对我说道,“能有什么事?值班常务经理不都解决了吗,困死了,我先去前台办公室打个盹,走了哈。”
我看着徐洁也进了电梯,心里总觉得毛毛的,感觉有一种不祥的预感会发生。
这种不详的预感让我回到客房办公室,立即写下了今晚事情的详细经过,并邮件发送至客房部领班级以上的所有管理人员。
有时候不得不承认,人的第六感亦或是危机感是很准的,尤其是女人,当然徐洁这位梦魇中的女人例外。
当日上午10点多时,我回到住的地方准备补觉时,接到了客房经理的电话,我的心一紧,果然是有事要发生。
可当我接通后听到的却是经理的欣喜和赞赏之声,“你的邮件我都看了,干的很好,你为我们客房部提供了有力的证据,这个月的部门优秀管理者就是你了,先好好休息吧。”
“啊?经理,什么意思?我不太懂。”我疑惑的问道。
接下来,我从经理口中得知,那位值班常务经理在酒店高层晨会上对于VIP客人投诉的事情,把我和徐洁拿出来做了替罪羊,大意是我和徐洁面对VIP客人的投诉时,没有第一时间赶来,赶来后也没有立即跟客人道歉,等到客人怒气冲天时才通知到他这位常务经理,所以,在免去客人的房费和餐费外,对客人提出的赔偿不能让酒店来承担,必须由我和徐洁所在的部门来承担并对我和徐洁进行惩罚。
而客房经理在听完值班常务经理的描述后,随即用我那封陈述着事情详细经过的邮件打了值班常务经理的脸,不仅撇清了客房部的责任,还在无形中让董事长对客房部严谨实事求是的工作态度产生了好感。
但值班常务经理毕竟是块姜,他用自己的三寸不烂之舌把对我和客房部的诬陷辩解成了误会的同时,也不忘给自己最初的谎言挣回面子,所以晨会上对VIP客人投诉事情的处理结果是:客人提出的赔偿由前台部门承担,并辞退当值大堂副理徐洁。
“什么?徐洁被辞退?为什么?”我听到这个结果很是吃惊。
“因为她没有及时向她的上级汇报事情的详细经过,这让前台经理在晨会上非常的被动,导致一问三不知,而且从你邮件中陈述的经过来看,她作为一名大堂副理没有第一时间出现在客人面前,这些都足以让她百口莫辩。”客房经理回道。
“那个常务经理呢?他也有责任呀?而且我写这封邮件的初衷完全是为酒店和本部门着想,没有说要去针对谁,我和徐洁关系也很好,如果因为我这封邮件她就被,”
经理听出了我的急躁和不解,马上打断我,“职场如战场,感情要放在第二位,部门的利益大于一切,就算你不这么认为,但你的行为已经让别人这么认为了。”
“如果这样的话,请经理你不要把这个月的部门优秀管理者名额给我,我当不起。”
经理听出了我话里有话,轻叹道,“你先休息吧,等明天来了酒店再说,等你睡醒后或许就不这么想了。”
经理挂断了电话,我犹豫了一会,随后翻出徐洁的电话号码,想告诉她,告诉她什么呢?我让她写详情报告可她就是不写,她被辞退不是我那封邮件的原因,是那个值班常务经理的原因?告诉她这些有用吗?还有必要告诉她这些吗?确切的说一些已经发生了的事情还有必要去解释吗?最后我的手指在那个拨通建上停了很久很久……
03
陈风是我新入职酒店的客房总监,也是我好友的男朋友,我面试客房主管可以说是顺理成章的事情,但他在面试我的时候多少要走个形式,便问了我为什么要离开上家酒店。
虽然我离开的原因,陈风或多或少的听我好友讲过,但这次他是第一次听我讲述完整版。
“客房经理对你说的话没有错,当然你也没有错,至于徐洁,我想她以后也不会再做一个纯粹的花瓶了。你想离那个值班常务经理远一些是对的,但话说回来,每个酒店都大同小异,像值班常务经理这样的人或多或少都会存在,你要学会逐渐适应和与其对抗的方法。”我能感觉到陈风是以领导和朋友的看法对我说了这些话。
不过我对他这些话的回馈必须要带上尊称,“嗯,陈总监你说的很对,离开那家酒店之后我也想了很多,我是有点过于感性了,不过我不后悔,因为这种感性让我产生了挣扎和矛盾,而这些挣扎和矛盾也促使了我的成长,所以你大可放心,我以后会尽量克制这种感性再次出现。”
“呵呵,那如果又没克制住呢?”陈风对我笑笑。
我这次对他的回答没有带上尊称,笑回道:“就算又没克制住,起码我不会轻易就离职了,谁让我以后的领导是好友的男朋友呢。”
陈风听后默笑了一下,在我的面试单上写下了‘同意’两字。
我走出酒店,呼吸着这个城市中的空气,不是很清新,时而还夹杂着一些混浊,不过若是细究,混浊又何尝不是尘埃里的一种呢,能吸得进清新,也能呼得出混浊,彼此交替着,会让这个城市中的生命成长的更快。