【卯时晨读2086天】
《清醒》读书摘录7：我们对自己的看法往往主要依据的是我们的意图，这是别人看不见的。而我们对他人的看法主要依据的却是他们的行为。这是我们看得见的。
所有对话都包含三方面：工作，“它”或非个人层面；关系，“我们”或人际层面；自我，“我”或个人层面。关于工作的对话关注的是手头的问题。关于关系的对话关注的是对话参与者之间的情感纽带。关于自我的对话关注的是人的身份认同与自尊。“高难度对话”之所以难度很高，是因为我们在工作、关系和自我三方面受到了威胁。我们的自动反应是戒备，这导致我们表现出自己最恶劣的一面：本体傲慢的控制者。对话的难度增加是由于每个人揣测对方意图的方式。意图是外人看不见的。然而，我们每个人却认为“我知道你的意图”，而“你却不明白我的意图”。因此，我们的目的就变成了告诉对方她的所作所为是错的，而我想做的事情是对的。因此，她需要承担过错，努力扭转局面。
为了改善对话，我们需要改变自己的假设与行为。关于工作，我们需要假设每个人都能为对方提供重要信息。我们需要假设我们对现状起到了作用，并探讨自己在其中的角色。关于关系，我们需要明白，合作来自团结，而不是自以为是。相互信任与尊重是所有有益互动的核心，所以我们相互之间所怀有的感情对成功的对话至关重要。关于自我，我们需要明白，心理负担很重，会涉及严重的身份认同问题。我们需要扩展对自己的认识，明白任何非此即彼的简单标签都无法描述我们的本性。
