首先，要敢于道歉。
面对失误，人时常会产生掩耳盗铃之法，明知道对方心里不舒服去，还想蒙混过关、云淡风轻。其实回避的态度是催化剂，只会让事态恶化。
其次，道歉可以建立信赖感。
很多人害怕道歉，是担心由此降低权威度，但反而，对方收到道歉后，会加强对你的信赖，也是一次构建信赖关系的好机会，
最后，道歉也是需要技巧的。
1 直接承认自己的失误
2 自己的失误给对方造成了什么不好的影响
3 是由于什么原因，并且自己已经注意到了且会从中吸收教训
4 今后希望与对方构建怎样的关系
感谢的方法也同理可得。
说话是门技巧，掌握这门技巧可以善用各种场合和机会，构建彼此长久的信赖关系。
