文丨周恩勇：老周设计解惑丨图丨网络
解惑成长规划师丨自由设计变现导师
一个设计师的抱怨：今天遇到一个客户，被气得想爆锤客户一顿泄气。
问客户有什么需求，他说，你是专业的你决定，我没意见，草图绘制好以后和客户沟通，客户依然说：“你是专业的你决定”。
设计稿出来之后，客户突然很很懂设计了，说了一堆修改意见：这个方案还差点感觉，不够高大上，复杂了，这个LOGO看不出我是卖什么的... ...，你在设计两稿看看。
这样的场景是不是非常熟悉，在项目中经常遇见这样的客户，一开始没什么意见，作品设计好以后，客户突然比设计师更懂设计，来不来就再设计两稿对比下，真以为设计师作图就是分分钟就画出来。
设计师的沟通能力
和设计能力一样重要
上面的问题其实就是沟通出现了问题，客户说你看着办，设计师就信以为真，没有继续和客户沟通，挖掘有用的信息。
设计能力再强，不会沟通也白搭，当然你是大师级别就是你说了算，当你还没那气场的时候，还是多学点沟通的技巧比较实用。
误区一
千万别信客户说
你是专业的，你决定
只要你信了，绝对是过不了稿的，靠猜做设计，苦的是自己。
客户不说需求，我们就主动提问，多问客户一些问题，挖掘更多有用的信息。
比如，你公司名取得挺好的，有什么寓意吗？
我用公司的英文首字母做设计你看可以吗？
你们的产品面对什么人群？
你想传达给你的客户什么样的价值？
... ...
这样的话术很多，自己多总结一点，放在笔记本上，遇见沟通不畅的时候，大有用处。
和客户聊着聊着客户就有了方向，你也有了方向，不至于靠猜。
误区二
澄清问题
避免理解偏差
理解偏差是不过稿的根本原因，你的理解和客户的理解不在一个层面。
认知水平的不同，审美不同，都会造成同一个词有不同的理解，设计之前最重要的事情就是澄清问题。
比如高大上这个词，一百人对高大上有一百种理解，所以当客户说高大上或类似理解有偏差的词时，一定要澄清问题，你和客户之间一定要在同一认知层面。
我们拿高大上来举例：
客户说的高大上不一定是设计高大上，有可能是颜色看上去高大上，比如黑色烫金看上去就高大上；还有很多高档酒店的设计也很高大上；也有可能是排版高大上；也有可能是奢侈品那样的逼格；也有可能是LOW逼的渐变是高大上；还有可能客户就认为大红大紫是高大上。
最好的办法就是，找一些高大上的案例发给客户，问问这样的设计你觉得高大上吗？
发参考图是最直接的沟通方法，实实在在看得到，理解不会出现偏差。
上面是设计之前沟通，设计之后也需要沟通，比如客户要求你改稿，你是直接改还是说服客户，大家都会选择说服客户，谁也不想改稿。
误区三
说大白话，减少专业术语，
善用“打比方”来讲专业上的事
设计师为了彰显自己很专业，经常会说一些专业术语，比如，客户要求你放大，你回答：这样做对比不够，画面没有层次，不能突显主题，放大之后画面太满，不透气等。
客户不理解什么是对比，也不知道对比有什么作用，你给他说了也没用，因为他不是专业的，不理解。
上面这个问题，你可以这样来说：“我们走路经过广告的时候也就是几秒钟，只会随意的看一眼。
假如在路边放一堆球大小都一样，路过的人也不会过多关注，如果在其中放一个超大的球，路人都会去关注这个大球，大球就会特别显眼。
设计中也一样，如果都放到一样大，几秒钟时间路人看不完所有信息，也就失去了宣传的作用，重要信息放大就是为了在几秒钟时间吸引路人”。
你可以想想你有停下来仔细看一个广告吗？
一个比喻能让客户秒懂，比你说十句专业术语有用。
误区四
被客户牵着鼻子走
很多设计师太过于沉默，不敢反驳客户，虽然客户是上帝，但不能太懦弱，你越低声下气越显得你越没价值。
自信一点，你自己的不相信自己怎么让客户相信你，你们是平等关系，该反驳时就要反驳。
比如，客户设计需求一天一遍，
这个时候你就要大胆的说出你的想法：
前前后后已经设计了三四稿，你都不满意，你的需求也在不停的变，这样很难设计呢！
你能确定一下你的想法吗？我们先把想法确定了在做，不然我们做的是无用功。
类似的还有很多，只要你说得在理就没事，当然客户的意见的确很好，修改是可以的，毕竟都是为了更好的作品。
如果是奇葩要求，无理需求，该反驳就反驳，只是要心平气和的反驳，正常的沟通没什么的，只要不吵架。
开始一两次沟通可能不成功，但是沟通的技巧是练出来的，如果不去练习，那就一直解决不了无限改稿的问题。
最后说一点，如果是自由设计师或者是接私单，在价格不是很高的时候，多次沟通、改稿不满意的情况下，你已经尽力了，那就及时止损，直接放弃，如果你继续纠缠下去，就是浪费时间，为了这一单你会错过更多单。
无论你设计的再完美，客户始终会挑出毛病，这是没办法避免的，只有通过有效的沟通才能减少改稿次数。
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我是老周，一个懂品牌的实战型设计师
