【同读一本书刘姣】
2016-004-027-056
-《59秒心理学》
【正文】
“要说服别人，你可以先把脚插进门里，也可以先提出一个令人无法接受的要求，让门摔在你的脸上，然后再有策略地进行讨价还价。”
【思考】
有时候我们平常提出的很多要求都是会被对方拒绝的，但是如果如何做到让对方更能接受，这也是我们作为管理者值得去深思的。
前几天有个顾客来退货，店面规定是不超过7个工作日还要不影响我们二次销售的，但是顾客已经超出15天，而且态度很强硬意思就是必须给我退，如果不退我就会找商场。当时我也是因为守原则了，不能轻易的就给她退货毕竟公司有规定，便跟顾客说:“本来超出时间就不能给退货的，但是鉴于不是您自己买的中间的过程也许耽误了退货时间，所以说我们只能给您申请换货，如果您现在选不上合适的，咱们这每天都有新款可以过几天再来选，但是要在一周之内选好，这样可以吗？”
其实听到这，顾客觉得还有余地，也许来退就是打算抱着试试的态度，这就是先把脚插进门里，让顾客觉得有活动的空间，最后再次协商，顾客在有一个月之内可来店面换货，衣服要先留在店面不能耽误销售。
由次可见，并不是没有不可能，处理客诉也要充分运用这个先把脚插进去的办法来解决问题，甚至有时候再用上把门摔在你的脸上。
