20190302 今日思考 价值“感”来自“翻译”能力

翻译这个概念思考过很多次,越发感觉自己touch到了一些感觉。尤其是面对客户,如果客户看到你的宣传看不懂有疑问,所有的投入都会变得无效,再好的产品touch不到你的用户,也没有意义,你再辛苦客户也不会买单。

任何用户看到我们产品宣传的时候,如果看不懂,要知道大多数情况下,我们并没有人站在旁边解答对方的疑问,当然客户更不会有耐心听我们大谈特谈。显然,面对用户理解信息的“翻译”能力特别重要。能否让对方“不动脑”就能够理解其产品的价值是我们翻译能力的重点。

而把我们产品输出“不动脑思考”就认为有“价值”的表达能力就是“翻译”能力。

我们说做了一个产品,就是为了解决客户问题而生,但如果我们传递的信息半天客户无法关联到自己的问题上,那么就不会关注产品,更不会为此买单。

因此,我们在开发产品界面也好,表达产品信息也罢,就一定要学会对价值的“翻译能力”。

就是要把我们认为的价值“翻译”成客户认同的价值“感”

价值感才是翻译的核心所在,我们认为有价值,但如果客户“感知”不到,那都是无用功。

任何专业和认同都是基于客户的反馈而形成的,而这反馈的核心就是因为客户感受到了我们的“价值”,这便是价值感的核心所在。

于是,我们就不得不思考如何把价值翻译成价值感这件事,个人总结出一个原则:

好的价值感核心就是:感知和理解起来“不动脑”的信息。

这产品的价值信息可能是通过视觉表达,可能是通过听觉表达,但无论什么方式,最终对方理解起来都能够马上明白这产品对我而言:

啥事需要你,为何选择你。

啥事需要你:是对于客户而言一下子知道这能够解决我的什么问题。

为何选择你:对于我的问题,你比别的解决方法好在哪里?

这是任何一个商品信息表达的最简洁逻辑,产品是方法,解决对方的问题才是目的,要做到这个目标,我们就必须要用不动脑的信息表达模式来表达,这核心的关键就是我们表达用的信息要:

选择用户历史中存在的概念,记忆中认同的观点来表达。

用户之所以动脑就是因为这些信息自己未曾有过认知,因此就需要大脑调用理性模块运算寻找新的信息来解释这些概念和道理。

一旦让用户动脑我们就失败了,产品就失去了价值表达的直接能力。

我曾经输出过一个价值感的公式= 证据+观点。这里当我们表现证据和观点的时候就是要学会用对方用户存在的概念来展开,认同的观点来落地。

我最近跟客户和朋友交流产品时也发现一个很有意思的现象,就会发现越不懂技术的人越能够翻译出价值感来。

这就说明对方touch到了我们产品从价值到价值感的翻译能力,能够用自己记忆中的概念来解释我们的产品,这跟我们这些深入产品的人大有不同。

我想这可能就是我们陷入的太深了,以至于我们总会把自己认为的能力表现给客户,但不曾想到的是客户没有我们一样的知识结构,于是就成为了“客户怪自己太笨”的尬聊中。

我们经常说小白思维,这“小白思维”其实就是要学会用消费者的知识结构去理解产品,用消费者的认知去表达产品。

我们也说好的产品自己会说话,这里的会说话,也就意味着产品本身就是在不动脑的告诉用户:

我可以解决啥,你为何选择我的价值感存在。

今日思考,不求绝对,但求养成独立思考的习惯。

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