今天临近中午，店里顾客多，大家都开始忙起来了。
有一个顾客说好了要办卡，正在前台办理手续，其他人都是脚步匆匆。
这时前台电话响了，找我们其中一个人，她正在忙，接电话的人说稍等给她回复，过了一会又打过来，说帮她叫呢，怎么把电话挂了，很生气，赶紧来接电话，说要去另外一个店。
当时忙，对这个电话也没在意。
没想到10分钟不到，老大1个电话打到前台，开始咒骂模式，根本不给反应的时间，等挂了电话才慢慢了解到，分店接电话得罪了顾客。
我当时心里想，在事情来龙去脉都没有搞清楚之前，发火有用吗？
遇到事情只是靠一味的咒骂就可以吗？
我的心中没有感到太难过，我只是觉得学习了，还是这样，没有任何改变，遇到事情就炸，只是一味的责骂员工，不从自身找问题，实在是……
