倾听最困难的地方就是需要我们放弃自己的立场，全身心地投入到对方的世界中！
这是很难做到的，在听的过程中，抓不到重点，或者早早的给了答案，更有时候说话的人自己都没有弄清楚要说什么。
前段时间科室有位病人，来的时候急症， 前臂损伤，有动脉断裂，情况很危机，需要立马手术治疗，同时需要签协议书。
病人是一位中年男性，身边没有一位陪人，当时是保安送过来的。他依次提供了三人的电话，我们一一拨通，第一位是女同志，她说她来不到，她介绍说他家里有家人，父母及孩子，并挂了电话；第二位是他的儿子，17岁而已，坐车从家里赶过来，要很久，再说未满十八岁；接着拨通第三位的电话，是一位男同志，应该是朋友关系，他出差了，在外地，没法到现场。
医生评估后，特事特办，给病人自己介绍手术风险，自己承担责任，立马去手术！治病救人要紧！
就这样，医生护士跑腿，一分钱没有，绿色通道，很快弄好了所有病历及检查项目，并送进手术室，手术很顺利完成！
回到病房时，他儿子也赶过来了，高高的个子，壮壮的，头发染了黄色，给人感觉是社会人，不是学生！交代了注意事项，并督促及时交费用！我们先救人后付费是讲的通道理，正常的理解，应该家人感激才对，没钱还帮助救命！
但事实让医务人员再次寒心，第二天中午，他能下床走路了，给周边的人说结账，未告知医务人员，出去后未再回来。
我们担心他的血管存在再次破裂的风险，一遍一遍的打电话，督促返院，他一再强调，明天回去，凑点钱去结账！可是三天过去了，一周过去了，还不见人，我们电话多次沟通，仍然是凑钱的。
这次主治医生发火了，再没有了耐心，直接对着电话：你身体力壮的，怎么不容易去挣万了八千，天天说回来结账，到现在不来，怎么让我们信任你，我们无条件的给你抢救生命，不感谢，还让我们承担费用。再说你这种算恶意逃费行为……
真的在接听电话过程中，我们很难不存在自己的立场，对于这种人，真的很难好言相劝。
