卡耐基6 学会倾听他人
在生活中，我们总能遇到这样一些人，他们喜欢在人多的地方高谈阔论，吸引所有人的注意力，自以为很了不起，其实大家在背后都讥笑他。
还有一些人，在和别人谈话的过程中，突然有了自己的想法就不等对方说完，直接打断对方的讲话，开始自己的谈论，因为他觉得对方没有自己聪明、没哟自己见多识广，何必要浪费自己的时间却倾听他的闲谈。
我们身边有太多这样的人，甚至我们自己也曾犯这样的毛病，只顾自己不断谈论、喋喋不休的，却不懂得倾听他的人的感受是自私的。
提高自己的社交技能要从倾听他人开始！学会倾听会让我们更受朋友的欢迎。
卡耐基说，当我们和别人交谈时，应该首先明确一件事情，就是对方对自己的问题和需要比你想要和他谈的问题感兴趣100倍。
有一次，卡耐基应邀参加一个桥牌聚会，但是他不会打桥牌，就一个人在场下休息，正好有个美女也不会打桥牌，就走过来和卡耐基聊天。
这个美女和卡耐基之前认识，她最近刚去了一趟非洲，非常想找个人聊聊她的见闻，但是又不好自己开口直接和卡耐基说，于是，就自己引出话题，她问卡耐基：“卡耐基先生，你能将你去过的好地方告诉我吗？有没有什么好玩的事情？”
卡耐基了了说了一些，然后这位美女就告诉他自己刚从非洲回来。
“非洲！”卡耐基说，“那可是一个非常有趣的地方！我总想去看看，但是除了有一次转机在阿尔及利亚待了十几个小时，就再没有去过其他地方。把你的见闻讲给我听吧！”
这正合美女的胃口，她滔滔不绝地和卡耐基讲了45分钟，谈她到过的地方、看到的事情、吃过的东西。
最后，卡耐基还不识时务地说：“你真是太幸运了，我真是太羡慕你了！”
卡耐基这样耐心地倾听她讲故事，其实就是肯定这个美女地自我认同感，他地夸赞也让这位女士的心情美美哒。
你说，这个女士对卡耐基的印象是不是会非常好啊？那必须的。
其实，我们生活中太多这样的女人，她们找你聊天并不是真的想知道你去了哪里、做了什么，她只想告诉你她去了哪里、做了什么，并且想得到你的肯定。
可是，我们大部分没有像卡耐基一样意识到对方的想法，而是高谈自己的见闻，这大大忽略了对方地感受，等到对方想谈论地时候，我们却没有倾听地耐心，总觉得这关我什么事？表现出一脸地不耐烦。
你说，碰到这样不愉快地聊天，别人下次还会找你聊天不？
倾听不光是能让人喜欢你，而且对自己的工作也大有益处。
卡耐基的学员沃尔顿在课堂上向大家分享了他亲身经历的一件事情：
沃尔顿在新泽西州纽瓦克市中的一家百货商店花了100美元买了一身西装，但是他穿了几天以后就发现了问题，西服掉色掉的厉害，把他里面穿的白色衬衣都染黑了。
于是，沃尔顿回到那家百货商店，找到那个卖给他西服的售货员，说这件西服褪色，但是还没有等他说完，就被那个售货员打断了。
她说：“我们这种西服已经卖出去几千套了，怎么都没有发现过这种情况，只有你来挑毛病啊！？”
这言外之意很明显，商场的货品没有问题，是沃尔顿在说慌，而且挑货物的毛病。
沃尔顿一听这话就火了，明明自己的商品有问题，不承认也就算了，还诋毁自己的清誉，这事搁谁都冒火！
正在这时候，第二个售货员加入进来，她说：“黑色衣服褪色是很正常的，这种价格的衣服质量很一般，上的颜料也不是特别好。”
沃尔顿感觉这位售货员暗示他，自己买了一件劣质商品，原因是自己眼光不好，怎么能怪商场呢？
听了这话，本就火大的沃尔顿要求必须退货，他已经对这个商场厌恶至极，甚至打算这辈子都不会来此处购物。
两个人的舌战升级为三个人的舌战，火药味也越来越浓，这时候售货部的经理走来。
沃尔顿当时很生气，就把自己所遭受的事情从头到位向这位经理讲了一遍，这位经理耐心的听他讲完每一句话。
等沃尔顿说完，两个售货员又想对经理说她们的意见，但是这个经理却对她们说：“这位先生的衬衣显然是被西服弄脏了，既然这种商品不能让我们的顾客满意，我们就没有理由在这里出售。”
然后，经理转向沃尔顿说：“很抱歉，让你卖到不满意的商品是我们的失误。您希望我们怎样处理这套衣服合适呢？你说的我们都可以照办。”
沃尔顿感觉到了经理的诚意，他的火气已经消下去不少，所以他不打算退掉衣服，他用商量的语气问经理：“我想听听你的意见，我不知道这种情况是暂时的还是会一直持续下去，是否有什么其他办法可以解决呢？”
经理说：“我建议您可以洗一次穿两天看看，如果那时候还有问题，我们一定换一套满意的给您，或者退货。给您带来这样的麻烦真是不好意思。”
沃尔顿满意地走出这家商店，他的衣服洗了一次以后果然好了很多，现在沃尔顿还会来这家商场购物，因为那位销售经理让他对这家商店恢复了信任。
是经理的耐心倾听让沃尔顿憋了一肚子的火气喷射出来，之后他谦恭诚恳的态度又让沃尔顿恢复了对商场的信任，可以说这是一个愉快的结果。
生活中，我们经常碰到各种挑剔的人，他们甚至是出言不逊，但如果我们有足够的耐心倾听，无论对方有怎样的万丈怒火也会在喋喋不休之后被软化。
做一个好的倾听着，是我们豁达心胸的表现，是我们尊重和理解他的的表现。
有时候面对问题，我们不需要做什么，只需要静静倾听就好。
纽约电话公司曾经遇到一个难缠这样的顾客：他是一个老先生，他可能过于孤独、也可能对生活不满，最开始他给客服打电话说了自己的问题，但是客服感觉他是找茬儿的，就没有搭理他；他见打几次电话没人搭理他，就火气很大，然后在电话里歇斯底里地咒骂客服，并且扬言要毁掉电话线路；最后他看电话公司还是没有回应，就写信给各家报纸，并且向法院起诉电话公司。
纽约电话公司不得不面对这位顾客，他们派了一位经验丰富的调解员去见这位找茬儿的顾客。调解员去到他家中，并没有说任何话，只是静静的听这位老先生说话、发牢骚，任凭他怎样说这位调解员只是认真的倾听，然后还不断的点头说“是”，并同情他的冤屈。
第一次，这位老先生毫不顾忌地说话，这位调解员静静地听了三个小时。以后，这位调解员又多次去探访这位老先生，也都是静静地倾听他诉说。到第四次的时候，这位老先生已经很信任这位调解员了，还邀请他加入自己创办的一个组织中。
这是不是一次奇葩的调解？调解员不用说一句话，甚至没有提及这个老先生和电话公司的矛盾是什么，矛盾就解决了！
因为倾听，因为认真而友好的倾听，化解了老先生心中的不快，他要的是存在感，他需要诉说的对象，调解员能倾听他，所以他慢慢对调解员友善了起来，最后他说没想到电话公司还有你这样的员工，他也第一次撤销了对电话公司的投诉。
家庭生活中，妻子有时候喋喋不休，丈夫却很厌烦，他不想听妻子无聊的叙述，感觉这是在浪费时间。其实，一个人操持家务、带孩子是比上班还要辛苦的事情，丈夫应该理解妻子，倾听她的诉说是肯定她的存在感，也是对她给这个家辛苦付出的一个肯定。
妻子也可能不喜欢听丈夫的诉说，喜欢打断丈夫的话说自己的事情。夫妻间长时间不去倾听，会导致两个人越走越远，家庭幸福也岌岌可危。
我们应该学会倾听，听你另一半的故事，听孩子诉说他在学校的故事、学习的近况，听父母说他们年轻时候的事，倾听让我更加了解家人，也让他们找到最亲的倾吐对象。
我们不应该忽视倾听的力量，学会倾吐能让自己结交更多的朋友，让事业更顺利，让家庭更幸福！
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书籍简介
从农民的孩子，到享誉世界的顶级教育家，卡耐基如何改变了自己，改变了世界。在20世纪至今的历史中，大概再也没有谁比戴尔·卡耐基更有影响力了。
一本《人性的弱点》早已风靡全球，令数千万人趋之若鹜。而根据其理论所创建的“卡耐基训练班”，几乎就是政商各界精英的黄埔军校，上至总统和全球500强的总裁，下至普通文员，部从中获益良多，赢得了生活的成功和快乐，乃至终生的幸福。
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精选学习笔记 / 33
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崛起
04-20 14:34
做父母的倾听者，可知父母也年轻过，只是为了儿孙才显今天之苍老;做孩子的倾听者，可知孩子的健康、学习状况，也能感知父母当年养育我们之不易;做伴侣的倾听者，可知家和工作之琐碎，更增相互之爱慕！从容的倾听，比起咄咄逼人的态度，更能令人心折！
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巴比客优烧烤领导品牌（柳应凤）
04-20 09:45
我们应该学会倾听，听你另一半的故事，听孩子诉说他在学校的故事、学习的近况，听父母说他们年轻时候的事，倾听让我更加了解家人，也让他们找到最亲的倾吐对象。
我们不应该忽视倾听的力量，学会倾吐能让自己结交更多的朋友，让事业更顺利，让家庭更幸福！
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