《象与骑象人》第三章围绕“互惠”展开阐述。互惠这个词语看似平淡普通,在人类群居的社会生活中普遍存在,但又似乎有点“相互利用”的性质,显得不够纯粹高尚。正因如此,我们常常在生活中不自觉运用互惠法则,却很少深入思考、主动探讨。本章从人类需要互惠的底层原因、互惠的现实应用、如何理性看待并分辨互惠技巧三个维度展开剖析,层层递进、引人深思,读完令人颇有感悟。
1.互惠是种本能
“人跟人之间彼此互惠,是一种深埋在我们心中的本能,也是群体生活的基本往来之道。”读到这句话,我感触颇深,也联想到了最近发生的一件事。
我向来不喜欢凑热闹,对这几年大火的东方甄选”也一直没怎么关注,即便身边就有忠实粉丝,我也从未看过他们的直播。直到最近,俞敏洪老师带着东方甄选团队来到我的家乡,用真诚又用心的方式推介家乡、为家乡发声。他真心实意为我的家乡做了事,我自然也想以自己的方式回馈这份善意。于是,我主动关注了东方甄选的直播,试着下单购买了一件商品。收到后发现品质确实很好,便开始了一次次复购。人与人之间双向的善意与回馈,正是互惠本能最真切的体现。
2.施予本随心,不必问回响
人类天生拥有知恩图报的心理,人际交往中,“一报还一报” 是常见的相处模式。我们往往会根据他人对待自己的方式,做出相应回应。初次互动种下善意,对方若懂得感恩,便能形成长久稳定的互惠关系;若是一味索取、不懂珍惜,往来便会慢慢淡化,甚至产生矛盾。
世间也有许多不求回报的付出,正如书中提及“牺牲自我以利家族”的选择。我始终认为,向他人释放善意、主动施以援手,本质上是发自内心的自愿选择。倘若每一次帮助都过分计较回报,因得失心生郁结,便彻底违背了施予的初心。其实不懂感恩的人终究是少数,很多人没有即时回馈,或许只是在默默等候合适的时机。
我也曾有过这样的经历:路遇一位大姐推不动电动车,便上前搭了把手。当时她并未立刻说“谢谢”,我也没在意,继续往前走。没走多远,她骑车追上来,问我去哪里,要不要坐车。那一刻我心生感慨,当时还发了朋友圈:有时候人家没有当场说“谢谢”,并非不懂礼貌,只是在想该用怎样的方式回报你。
3.谨防“讨价还价”策略
互惠心理时常被刻意利用,成为人际交往与日常消费中“讨价还价”的手段。书中举了一个例子:西奥迪尼曾碰到一个男童向他推销电影票,但是他对那部电影并不感兴趣,所以就说他不想买,结果男童说,不然你买几根巧克力棒好了。西奥迪尼真的买下了自己一点也不想吃的巧克力棒。
这样的现象在现实生活中十分普遍。朋友开口大额借钱被拒绝后,会顺势降低诉求,提出小额借款,碍于情面,我们往往难以再次拒绝。逛街购物时,看中的商品价格偏高,店员便会及时退让,推荐低价替代品,用合适、优惠等话术引导消费。我们容易在对方的让步中退而求其次,冲动消费,买下并不心仪的东西,最后闲置浪费。
这类策略的本质,就是先提出高要求遭到拒绝,再抛出更低、更容易接受的条件,利用人的互惠本能和心理愧疚,提高目的达成的概率。这也提醒我们,面对刻意的让步与试探,要保持清醒与理性,理性甄别对方意图,立足自身真实需求做选择,不被本能心理左右,不被动妥协,理性看待互惠、合理运用互惠。