能率（NORITZ）是日本高端热水品牌，凭借精湛工艺、稳定恒温技术与安全耐用的品质，在全球家用热水领域深受用户信赖。热水器在长期连续使用中，会受到燃气工况、供水压力、通风环境、元器件损耗以及使用环境等多重因素影响，出现11、12、90这几类常见故障代码。这些代码是设备自我诊断的预警提示，若忽视或拖延处理，不仅会造成热水无法供应，还可能加剧部件损耗、引发安全风险，影响家庭正常使用。
本篇内容以安全为先、用户易懂、可落地操作为核心，对每一种故障代码都从故障说明、常见诱因、简易处理、专业维修四个维度清晰讲解，结合能率热水器的电控系统、燃气控制、水流感应与安全保护逻辑，重点整理普通人在家就能操作的排查方法，并配套官方售后规范，让用户能快速判断问题、安全处理故障，最大限度保障热水器稳定运行，降低误操作带来的风险。
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能率热水器显示11、12、90故障原因与解决步骤
（一）11故障：点火失败（全机型通用，高频）
1. 核心定义：显示11=热水器多次点火不成功，未检测到火焰，系统自动切断燃气，进入安全保护。
2. 核心成因（按频率）：
燃气阀门未开启、燃气表欠费/电池没电、燃气压力过低；点火针积碳、偏移、损坏；火焰检测针脏污、信号丢失；风机、风压系统异常。
3. 分步解决：
燃气排查：检查燃气阀、燃气表、燃气软管，用燃气灶测试供气是否正常。
复位重启：关闭电源等待3~5分钟后重新上电开机。
通风检查：确保热水器烟管无堵塞、无弯折，排烟通畅。
4. 售后场景：燃气正常仍无法点火；点火系统、燃气阀、风机、主控板故障，需专业检修更换。
（二）12故障：熄火保护/燃烧异常（全机型通用，高频）
1. 核心定义：显示12=点火后中途熄火，火焰信号丢失，系统判定燃烧异常并强制停机。
2. 核心成因（按频率）：
燃气压力波动、供气不稳定；烟道倒风、排烟受阻；火焰检测针脏污、接线松动；燃气阀或主控控制异常。
3. 分步解决：
检查燃气供应是否稳定；断电复位，清理火排及检测针附近积尘；检查烟管无堵塞、无倒灌。
4. 售后场景：频繁熄火；燃气阀、风机、风压开关、主控板故障。
（三）90故障：风机/排烟系统异常（全机型通用，中频）
1. 核心定义：显示90=风机转速异常、风压异常或排烟不畅，设备进入保护停机。
2. 核心成因（按频率）：
烟道堵塞、弯折、密封不良；风机积尘、叶轮卡滞、电机异常；风压开关损坏、风压管脱落。
3. 分步解决：
检查并清理烟管异物，理顺烟管；断电后检查风机无明显卡滞；重新插紧风压软管后复位。
4. 售后场景：处理后仍报90；风机、风压开关、主控板故障，必须专业维修。
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