作为企业培训师，我们经常会面临一个问题：需要开发一门业务培训课程，便会邀请几位业务专家进行案例收集，过程中却发现，许多的业务专家状态都是“手中有，口中无。”

什么意思呢？就是自己做起业务来非常厉害，经验一套一套的，但要让他们把自己的做法以及背后的原因条理化、系统化地讲出来，却是非常有挑战的。

因此，我们会发现，许多业务专家虽做业绩很厉害，但并不一定能把自己隐藏的经验梳理成可复制的方法论。

一般培训师们在做课件的内容开发时，都会存在两种典型倾向：

1.    寻找“度娘”：直接在百度上搜索相关的理论知识和方法，将其整合起来，成为一套“看起来很完整的方法论”，实际欠缺了具体的工具使用方法，或是与实际的业务情景不太契合，此类课件开发出来，对培训对象的实质帮助并不会太大；

2.    太过“个性化”：将业务专家的各类不同案例进行梳理并邀请其分享经验，这种方式确实非常契合实际业务，对培训对象也会有一定的启发，但缺乏系统性和逻辑性。让人觉得掌握的知识很散，不易记忆。

所以，究竟好的知识萃取应该是什么样子呢？答案：它们必须是“干货”！

那究竟，什么才是真正的“干货”？如果只讲真理，没有实际操作价值，那它便不能称之为“干货”。

例如，油锅着了火，【我们可以盖锅盖灭火】。没错，从科学角度分析，的确是对的。但真理我们都懂，而我们需要的是，当油锅着火时，如何正确的盖锅盖灭火呢？人的习惯往往是直接由上到下垂直盖上锅盖，但这个方法其实很容易因为火苗未被覆盖住，而从锅的边缘冒出导致烫伤手臂，甚至伤到其他地方。因此，正确做法应该以盖为盾，先推着盖子盖上，如有需要，可以再用湿毛巾围住锅盖边缘。

你看，通过这个例子，我们就能很好的了解到，盖锅盖灭火就是典型的真理却没太大用处，只有深入分析，告知明确且有效的方法，才能保证能够安全又高效地完成。所以，后者被称之为“干货”。

所以真正的“干货”，是指具体可操作、并且能够保证高质量成果的行为要点、工具模板、方法口诀等，而并非通用的原则或流程等内容。

这不，说了这么多，今天白帆便是带着“干货”来了，我们在刚接触知识萃取时，往往会比较迷茫，不知道该如何进行萃取提炼。今天就给大家介绍一个好用的工具：知识萃取之CCK模式！

1.    “C”：讨论挑战（Challenge）

难点分析：完成任务的技术难点或关键环节；

痛点分析：任务情境下容易出现的低级错误、原则性错误；

原因：因为情境微课是对企业的特定工作场景，你的内容是否有价值？深度有多少？是否是培训对象关心的问题？这些都是需要进行聚焦挑战的。只有这样，才能真正找出背后隐藏的有用知识和方法论，才能真正抓出业务专家的经验诀窍。同时，挑战也是寻找与分析标杆案例的依据，是模拟练习中训练点设计的依据。

2.    “C”：分析个案（Case Study）

行为特点：当事人工作流程、行为要点；

思维分析：是如何思考和决策的，理由是什么？

后果影响：带来的结果和影响是什么？

原因：因为在特点情境下，可以通过分析提炼出最精华的方法论及相关使用方法工具等。如果不分析直接提炼，就还是容易变成开头我们所讲的纯理论知识。当然，这并不是否定理论知识，而是缺少“血肉”的框架并不能起到实质性的改变行为的作用。

3.    “K”：提炼知识（Knowledge Extraction）

流程梳理：完成任务的流程步骤；

要点梳理：每个流程步骤的关键执行要点及使用的工具模板；

原因梳理：采用上述方法论背后的原理和原因。

原因：提炼知识就是把多个个案分析的成功进行深度提炼萃取，把知识转化为可复制的系统化知识！

所以，只有提炼萃取才是“真金实银”。当然，提炼会分为三个阶段：

1.    系统化整理

系统化整理则是需要将零散的知识按照逻辑进行整理，使内容看起来为一个整体。

2.    可视化呈现

一大段话不如一张表，一张表不如一张图。为了更好的吸引培训对象的眼球，帮助他们更有利地进行学习与整理，使知识更印象深刻，则需要我们将系统化的内容做进一步的可视化呈现，如图文、表格等，帮助记忆。

3.    口诀化表达

为什么唱歌比死记硬背强得多，就是这个道理啦！经过系统化梳理和可视化呈现，培训对象们已经有了一定的逻辑性和实用性了，如何能帮助他们更快速的记忆、高效传播呢？如果可以，就尽可能把重要知识点编成口诀吧，结果肯定意想不到~

以上的内容，是先带着大家更进一步了解了什么是有用的知识萃取，如何能做到高效萃取。下一趴白帆将根据CCK模式进行深入的讲解，和使用方法与工具！请大家小小期待一下吧~