你怎么说话,才能让别人难以拒绝?

文/王冠亚

全文2942字,阅读时长约10分钟

1

最近,收到一位读者的来信。她在微信上告诉我:

“我父亲今年50岁了,今年体检查出了超重、高血脂、脂肪肝等一系列亚健康的问题。我跟他说过很多次了,让他下班后去跑跑步,多运动一下,说了多少次也没用,他就是做不到。”

我回复说:

“你不妨换一种表述方式。你跟你父亲说,爸爸,我晚上想去沙湖公园夜跑,但是一个人不太安全。你能不能陪我一起去?”

后来,她告诉我,这种方法很管用。她和父亲坚持跑了一个星期以后,她问父亲:

“感觉怎么样?是不是瘦了好多?是不是精神状态更好了?”

父亲回答说:

“感觉好极了,以后还要继续和你一起,坚持跑下去。”

为什么同样是劝父亲去运动,效果却截然不同呢?

下面,我们来根据对话逐句分析,为什么看似稀松平常的一段话,却让父亲做出了如此大的改变呢?

第一,女儿表达了自己的担忧,一个女生晚上独自跑步不太安全。

人们之所以选择不去做某件事情,是因为会产生于己不利的危害。

比如有一家麦当劳餐厅,傍晚时分来了很多年轻的妈妈,带着她们的孩子。孩子们不光吵闹,甚至还离开座位,在地上跑来跑去,严重影响了正常的就餐秩序。这时,餐厅服务员向这些孩子的妈妈们提出请求:

“为了避免打扰其他客人,你们能否看住孩子,让他们各自回到座位上去?”

年轻的妈妈们只是轻轻瞥了这位店员一眼,然后继续跟身边人闲聊起来。

这时,这家麦当劳的店长出来了,大声对大家说:

“刚做好的蛋花汤、咖啡等热饮很烫,如果端出来不小心被孩子撞到了,很可能给孩子们造成很严重的烫伤。各位家长可否把孩子们带回各自的座位?”

年轻的妈妈们相互扫视了一下,就各自行动起来,餐厅很快就恢复了原来的秩序。

家长们可能不怕打扰其他客人,但她们一定害怕自己的孩子被烫伤。我以前写过一篇《你说得好有道理,可我不想听》,曹操为什么听不进陈宫和刘备的劝告,而是采纳了郭嘉的建议呢?因为只有郭嘉的说辞,是从曹操的切身利益出发的。

所以,当女儿说一个人跑步不安全的时候,父亲立马就感到了威胁。我记得我以前跟同事们一起聚餐,有时候会玩到很晚,有个很漂亮的女生L君,就会接到父亲接二连三的电话,都说女儿是父亲的小情人,这是完全可以理解的。

所以同样的道理,女儿说担心人身安全问题,会极大限度地激发父亲的保护欲,进而增加父亲陪跑的可能性。

让对方对即将发生的事情产生厌恶感,可以极大地增强对方避免此事的动机。因为有这样的坏处,所以要尽力阻止这样做,这就是“儆其所恶”的基本逻辑。

2

第二,这位女生一开始是让父亲自己单独去运动,后来的策略改为和父亲一起跑步。

人都是群居动物,喜欢跟别人一起做某件事,是人类的本能。个人在团队里,也很容易产生“身份认同感”。

《辛德勒的名单》大家都看过吧?这部奥斯卡影片讲述了在第二次世界大战期间,德国企业家奥斯卡·辛德勒与其夫人埃米莉·辛德勒,倾家荡产保护1200余名犹太人免遭法西斯杀害的真实历史事件。

这部电影的历史背景是什么呢?1942年1月,希特勒在柏林的万湖会议上正式发起了全面消灭犹太人的计划。我们知道,德国、日本、意大利等法西斯国家联盟,当时结成了“轴心国”。按理说,犹太人如果寻求避难场所,大概率会选择“同盟国”成员国,但事实却大大出人意料。

在战前几年,包括美国在内的大多数国家,都已经抛弃了拯救犹太人的想法,因为犹太人已经被列入了希特勒的“最终解决方案”。但是纳粹德国的盟友——日本,却为犹太人提供了庇护场所——上海日租界,以及日本神户的犹太人定居点。

1941年4月,纳粹德国开始向日本施压,要求“解决”在日本旅居的犹太人。日本军政府一时感到无所适从,于是决定听听犹太人的意见。

日本军政府的最高统帅们,向犹太人推选出的代表问了两个问题:

“为什么我们的盟友——纳粹德国这么仇视你们?我们为什么要站在你们这一边,反对他们?”

这两个致命的问题,涉及到复杂的历史、宗教和经济事宜,根本就没有办法通过一两句话讲清楚。但是,犹太人的代表卡利什说出了一句非常精辟的话:

“我们都是亚洲人,跟你们一样。”

听完这一席话之后,日本军政府的高官们陷入了集体的沉默。他们在经过休会讨论后,向犹太人传达了一个振奋人心的好消息:

“回去找你们的族人吧。告诉他们,我们会保证他们的安全与和平。在日本领土范围之内,你们无须担心。”

犹太人所说的“我们都是亚洲人,跟你们一样”,这句话的关键点在于,此前日本军政府的群体认同,是基于临时的战时同盟关系;而通过卡利什的一席话,这种群体认同转移到了地缘和遗传上的亲近感,从而从民族情感上孤立了纳粹德国。

所以,邀请父亲和自己一同跑步,也让父亲建立了“盟友”般的“认同感”。我们也可以看到,为什么现在在很多城市,都有各种各样的“跑团”。加入这个组织,你相当于就做了承诺,然后倾向于按照集体的共同意志去行动。

利用“组团结盟”关系,可以强化对方的“身份认同”意识,从而乐意接受我们的请求。

3

第三,后来女儿问父亲跑步的效果如何,父亲给出了肯定的问答。

任何一个父亲,都希望自己在女儿心目中,是一个正面的形象。推而广之,我们每个人的内心深处,都希望获得别人的认可。

1968年,美国心理学家罗森塔尔来到一所小学,说要进行一项实验。

他们从一至六年级各选了3个班,对这18个班的学生进行了“未来发展趋势测验”。之后,罗森塔尔以赞许的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师,并叮嘱他们务必要保密,以免影响实验的正确性。

其实,罗森塔尔撒了一个“权威性谎言”,因为名单上的学生是随便挑选出来的。8个月后,罗森塔尔和助手们对那18个班级的学生进行复试,结果奇迹出现了:

凡是上了名单的学生,个个成绩有了较大的进步,且性格活泼开朗,自信心强,求知欲旺盛,更乐于和别人打交道。

原因在于,教师收到实验者的暗示后,不仅对名单上的学生抱有更高期望,而且有意无意地通过态度、表情、体谅和给予更多提问、辅导、赞许等行为方式,将隐含的期望传递给这些学生,学生获得了实验者和老师的“双重认可”,则会回报给老师以积极的反馈。

有一次,我有一位同事,找我修改文章,她是这样说的:

“冠亚,你文章写得这么好,能不能帮我改一下?”

我几乎找不到任何拒绝的理由。马克·吐温说过,上好的恭维,能让我美滋滋地过上两个月。实际上,我们对奉承的着迷程度,会远远超过我们的想象。试想,如果我同事当时这样说呢:

“冠亚,我文章写得不好,你能不能帮我改一下?”

很可能我就会想,你文章写得不好,跟我有什么关系,我又没有义务要帮你改。这样一来,很可能就会拒绝对方。

还有一次,我们同事一起聚餐,我当时比较忙,本打算不参加。结果,上文我提到的那位很漂亮的L君这样劝道:

“你不来,我们的聚会就损失了90%的乐趣。”

这么高情商的措辞,让我产生了很强烈的“非你不可”的感觉,这还能不去么?

回到我们开头的话题。父亲非常希望得到女儿的认可,因此女儿问他的运动效果,不管他是否真的觉得有效,都一定会给出肯定的回答。这个肯定的回答,又进一步强化了他坚持下去的预期。

正如我在《我写的不是字,是与你的共鸣》那篇文章中写的一样:

被认可,是一种难以言表的幸福;

被需要,是一种取之不竭的动力。

任何时候,都不要直接表达自己的诉求。考虑对方的利益关切,才是劝服对方最好的说辞,也是让人难以拒绝的最有力武器。 

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