咚咚维保云，是由我们自主研发并运营的一个移动化、云端化的维保信息管理平台。

云端化是指系统部署在阿里云上，企业用户以租用的方式采用，极大减少使用支出，费用从原来的数十万降到每年数千左右。

移动化是指，能够借助微信小程序、公众号、APP进行报修，使用APP接修、巡检、管理；快速响应、及时跟进，自动记录汇总等。

咚咚维保云在2017年6月底上线试运行，10月底正式运营以来，已经有数百家公司入驻，维保项目达到数千个。每天处理着大量的各种报修、维修、巡检任务。

使用咚咚维保云进行管理的场景，涵盖了“商超、工厂、医院、教育、市政、健身、酒店、居民社区、写字楼等”。

厦门筑启是厦门一家较年轻的智能化企业，发展较快，他们的运维团队维护着数十个维保项目，团队成员常驻现场。

它的负责人杨总会时不时的接到业主的投诉，比如报修没人搭理，或者维修时间拖得很长，或者维修质量不理想等等，每次接到这个电话杨总都会很尴尬，因为他自己不知情，总是一脸懵，让业主觉得公司管理很不专业、不到位。也影响到公司在业界的口碑，以及后续项目的获取。

实际上，公司里没有一个人，能够详实的了解运维团队成员每天都在做什么，整个维修量有多少，业主的意见如何，巡检的安排是否落实，响应时间更是无从谈起。

为了改变这种局面，提升服务质量，获得良好的品牌形象，当然，也为了后续能顺利拿回尾款，杨总决定对维保加强管理。

他们通过搜索引擎找到咚咚维保云。我们的客户成功经理与筑启沟通了现有的管理流程，一起对维保项目做了梳理，帮着把维保管理都搬到了咚咚维保云上进行。

很快，杨总能够随时透过APP了解到所有报修的处理情况。对一些异常的维保任务，也能够及时了解，督促。因为所有的任务都公开化记录到咚咚维保云上，团队成员更加认真对待自己的工作。

值得一提的是，通过咚咚维保云，公司随时掌握了总体的报修量，对维修成员的工作量也有了清晰的量化，优化了成员结构，在提升服务质量和效率的情况下，还省下了两个人每年十多万的成本。

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泉州天途是一家有着齐全资质的系统集成商，省内有不少合作伙伴。

这些年来，他们多次碰到合作方和业主就维保问题产生纠纷，业主投诉到他们这里。天途的渠道部门也是很尴尬，他们确实没有有效的方式去跟进合作方的运维情况。这给天途的品牌带来很大折损，甚至在一个社区的二期项目上，直接就不让天途参与。

管理层痛定思痛，决定加强对合作方的管理，希望能够找到成本低、方便易用的方式，能够监管到合作方的运维。通过用户介绍，他们找到了咚咚维保云。

现在，天途要求合作的条件之一就是要使用咚咚维保云进行维保的监管，要求无论是报修、维修还是巡检，都必须通过咚咚维保云来进行。

无需合作方的定期提交，天途的相关部门日常通过Web端，很方便了解到维保情况，对于异常的，可以及时提醒，有效的避免了合作方工作不利导致的可能问题。在与合作方结算的时候，也有了充分的依据。

刚才讲的两个案例，都是乙方公司的，咚咚维保云里也有不少甲方。

广东和融物业就是一个典型的案例。它是广州广电集团旗下的物业公司，在国内武汉、无锡等六个城市有多个楼盘。如何对多个城市多个物业里的电梯维修进行统一监管，一直是困扰和融物业总部的一个问题。

他们也是通过百度搜索到了咚咚维保云服务，进行了考察之后，对方领导决定用咚咚维保云进行管理。我们的客户成功经理和他们的管理部门对接，深入了解、熟悉原有的管理流程、需求，还有乙方的情况，共同制定了一套合适的方案，由我们咚咚维保云帮着导入。

导入后，对方领导邀请我们的客户成功经理加入他们的微信管理群，共同推动对电梯维修管理的信息化。到目前为止，他们已经使用了半年，累积处理600多个报修，有效的对电梯维修商进行了监管，对于各物业的电梯维修情况也能进行及时的掌握，提升了物业的服务质量。

下面我简单介绍下咚咚维保云的功能。

核心上，包括了移动端报修，维修记录和巡检，以及Web、APP上的报表查询、日常管理等。其中，微信端适合报修用，无需安装APP，微信直接扫码报修并对维修情况进行追踪。维修方使用APP进行维修任务分派、维修进度汇报以及维修记录。管理人员使用Web，也可以通过APP来查看各类报表，辅助进行管理。

【1、报修维修】

【2、巡检功能】

【3、报表管理】

咚咚维保云提供两种类型的产品服务，一是作为SaaS形式的在线服务，一是作为软件系统的产品。

这是在线服务的流程。

通常我们会有客户成功经理与注册的用户进行沟通，详细了解原有的维保管理方式和流程，沟通用户的管理需求，然后我们会结合咚咚维保云的功能，提供一个合适的方案。确认后，会辅助用户把维保、巡检管理导入到咚咚维保云，指导用户试用。每个用户我们都有对应的客户成功经理进行终身服务。

除了作为SaaS的在线服务外，我们也提供了软件产品形态的系统。支持一些大型用户的私有部署的需求，对于用户的特别需求，也能够进行专门定制，包括最简单的界面定制等，满足用户的维保、巡检管理需求。

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希望大家在有管理维保需求的时候，能够想到咚咚维保云。大家可以通过以下方式联系到我们。

谢谢！