早上七点多出发去店里，晚上七点多回到家里，12个多小时下来，让我在躺倒沙发上的那一刻，眼睛就开始打架，我知道，最近一直从早忙到晚的工作状态，让我有点点的招架不住，但是，我精神上的需要 ，又不允许我不完成功课和作业，于是，抛却身体的累，开始积攒精神的力量!

上午在店里，看到顾客不多，就开始想办法，怎么提升，当看到纸尿裤的时候，想起来之前说过准备进一款低价纸尿裤，那我就想，要不要拿店里一款好产品，做一次低价销售呢，思考间，觉得需要调调数据，看看这一年多，纸尿裤的销量怎样，于是到后台开始调取纸尿裤销售数据。

之前好久没有来看过数据了，发现这太有看头了，怪不到梁老师一直在强调关注数据呢，于是决定梳理一下纸尿裤数据，于是统计出来了2019到现在的全部数据，边调数据边又修改了一些信息档案，以便方便今后的数据调取，这一弄就弄了多半天，好在，断断续续算整理完了!

今天营业额不高，但是游泳馆很忙碌，年关收尾将至，已经年进二十八了，都想让孩子干干净净的过年，所以有一阵挤成了团，于是我去到游泳馆帮忙，帮着梳理完人流，做了一些善后工作，就在这时候，听到一个孩子哇哇的哭声，和一个奶奶气呼呼的抱怨，知道可能出了客诉，于是赶紧上前，询问后知道了，孩子在盆沿上磕到屁股了，孩子奶奶觉得是游泳技师没有照顾好才让孩子磕着的，于是很大情绪，一个劲的抱怨:她就是洗的不行，态度也不行，俺孩子没有哭过!

孩子哭得厉害，奶奶开始不耐烦，打了孩子两巴掌，越打孩子越委屈，我知道，这是孩子奶奶的情绪没有办法发到技师身上，拿孩子在出情绪，可见，这个奶奶还是挺爱面子，挺善良的!

幸亏我在场，于是第一时间上前安抚，倾听，同理她，引领她从游泳馆转移到楼下，拿玩具哄孩子，拿棒棒糖安抚孩子，共情她对孩子的心疼，很快，奶奶开始平静下来，表情也温和了很多，不再抱怨，反倒要付糖的钱，我真诚的说:真的不用付，相比孩子受的痛，这点糖真的弥补不了，孩子不爱哭，这是真疼了才这样哭，我心里很过意不去呢!此刻，奶奶反倒安抚我，没事没事，别放心上了!

顾客走后，立马就这个情况给萌萌分析，如果不第一时间把顾客情绪处理好，顾客带着情绪走，会对我们有很大的影响，其实就是真诚的表达，承认自己的问题，不推诿，顾客很善良，不会无缘无故的发脾气，一定是我们有没做到的地方，还没有第一时间承认，推卸责任，或者逃避问题，所以矛盾激化，一定是我们错过了化解矛盾的最佳时机!萌萌频频点头，我知道，我的现身说法，让她看到了，也会有触动!

下午接待了一位咨客，先是电话聊了一个问题，又见面聊了一个问题，虽然根源在一个地方，但是接出来的果子已经是一串，必须让她都看到，在这个过程中，当我支持到她，她开心的大笑，轻松的离开，当她带着感恩拥抱我的时候，我满满的成就感，相比做门店，这个对于我来说，更让我感到喜欢和享受

晚上卖场的员工都把任务发了上来，也很勤勉，积极向上的状态带着能量满满，也看到了她们的提升，但是游泳馆的员工却每人只发了一条聊天截图，一个自拍照，还欠四条聊天截图，她们的解释是，今天忙，没有时间去聊，这点我可以理解，但是我不想给她们放水，因为是忙，是累，但是五点多下班，并没有加班，回到家的时间，完全可以完成这个任务，之所以没有完成，更多的应该是自己给自己找了理由，我不想让这个有这样的开始，因为一件事情，如果有第一次，就会有第二次，之前很多好想法没有执行下去，就是因为放了水，才不了了之!

和之前不同的是，这次我没有在群里说太多话，只是发了一条信息:今天时间还没有过去，所以我们的任务还有机会完成，知道大家辛苦了，但是我们的规定既然订了，都是大家一起共同约定好的，所以无论怎样也要完成，这也是对我们自己的一个督促，不给自己理由，不给自己放水，家人们，为了我们的明天，开始奋斗吧！

发完信息，我就联系了萌萌，让她去联系这两个员工，让她去督促，萌萌马上执行，尽管依然群里没有动静，但是我想好了，如果他们今天真的没有动静，那我就会按规定执行，不怕她们有情绪，因为慈不带兵，之前我太害怕她们会离职，没有员工，店里就会无法开展工作，所以经常投鼠忌器，但是这次我不想再那样，因为顾忌太多，给自己设限，只会纵容员工的不作为，店里依然还是走回老路，所以，这个当下，能适应，跟上店里发展的就一起做事，如果不能，那只能洗牌，因为，店都这样了，没有时间也没有机会再让大家再慢慢成长了，再不改变真的没救了!

我希望我的员工们能理解现在的危机，我希望大家都为了自己的未来在努力，毕竟，今天我们多少努力，明天结果会说话!

最后的结果皆大欢喜，萌萌很智慧的让另一个员工帮二楼员工完成了任务，这个结果，让我看到了萌萌担当和负责，也看到了她的灵活，非常开心！