36030 童艳芳
图片发自简书App
【绘本名】
《如果说出的话能看得见》
【作者简介】
大成由子，日本绘本作家、漫画家。擅长散文及儿童歌曲的歌词创作。
【内容简介】
“如果，我们说出的话能看得见，会是什么样子呢？”“美好的话语，是花的形状，五彩缤纷的花瓣，从我们的唇边轻轻飘落。”快乐的话语，是什么样的？忧伤的话语，又是什么样的？不同声调的话语，能让颜色发生变化吗？这本书形式很新颖，以接连提问的方式进入情境，从不同角度触动心灵，寓意丰富，引导读者去思考。诗歌一样充满韵律，配以如梦似幻的水彩画面，带入感极强。
本次实践在公司某事业部的客服中心，利用休息时间给他们推荐并读了该绘本。这本绘本是绘本讲师考核时同组组员的考核书目，有幸听老师示范了一小段，于是依样画葫芦，学着给同事们读了一下。客服中心的同事们每天都在接听用户的电话或者微信qq聊天，他们的话语就是公司对外的窗口，他们的每一句话用户都听在耳朵里，展现的是公司的形象。为什么有的同事能够做到零差评，有些不时接到用户投诉？排除业务不熟悉的因素，又或者是用户的故意刁难，跟说话的艺术有着莫大的关系。一个优秀的客服不仅要对业务能力烂熟于心，同时要学会倾听，善于沟通，还要学会自我情绪的调节，他应该能够让语言成为一种动力，让每个人听到的人都觉得体面、舒服。
读完绘本之后，我还邀请一位客服同事给大家读了一小段，同时分享了一下她的工作日常，她是如何做到客户回访零差评的等等。
绘本故事可不是小孩子的专利，大人也同样需要。就像今天分享的绘本《如果说出的话能看得见》一样，其实更适合大人们来阅读。对于成人而言，不仅仅可以欣赏到绘本里美美的图画，还能有更深层次的思考。
愿你说话的话语，如向日葵般，温暖向阳；也愿你收到的话语，如透过树叶的阳光，满含笑意。
