今天要给大家介绍的提升表达力的表达方式是:黄金三圈。
什么是黄金三圈?
如图所示,最外圈叫做what(是什么),中间一圈是how(如何做),最里层一圈是why(为什么做)。
普通的表达是什么样?绝大部分人在表达时,习惯从外往内说,也就是what——how——why的结构。因为这样的表达起来比较容易,听着也更容易接收,似乎更容易达成认同。在说服别人时,我们容易着急讲方案和具体的做法,急着想让对方看到我们细致的思考,希望对方可以因此而更加认同我们。
但是,说服人的高手,他们在说服别人时,所使用的表达逻辑往往与我们的习惯相反,也就是从内往外说的why——how——what结构。这个简单的顺序改变对于征服对方的大脑起了至关重要的作用。
为什么从内往外说的结构更容易说服人?
人的大脑分成三个层级,由内往外,分别是爬虫类脑、哺乳类脑、大脑皮层。
爬虫类脑,又叫本能脑,主要功能就是逃跑和战斗,并负责一部分生存动作,比如呼吸。
哺乳类脑,也叫边缘系统,它是行为和决策中心,负责感知情感、意义和价值,也就是why。
最外层就是大脑皮层,也叫新皮质。通俗地讲就是负责智力的区域,它还在不断地进化。它让我们理解和认识这个世界,也就是how和what。
我们罗列的很多数据和图标,希望能向客户展示尽可能多的what。但是缺少why的表达,并不能打动客户的哺乳类脑,负责情感、意义、价值、触动的行为决策中心。
因此,调整表达的结构,才能更有效的达到说服的目标。
案例赏析:
假设我们去4S店买车,销售就是一次最直接的说服,而且最好是当下就说服。
一个普通的销售向客户介绍的流程大概是这样的:“这是我们最新款SUV,它省油、真皮座椅、空间大、无钥匙启动,而且越野性能好等等。”这就是结构中的what和how,连why都没有。
如果改成由内而外的why——how——what结构,可以怎么说呢?
“年轻人都喜欢科技感,我们就是为新时代的科技生活而生,我们永远都在为客户可以享受科技的时尚前沿感而努力。”——这就是why,就是我们的理念,我们做这件事的意义,这里其实根本没谈到产品本身,但是往往让别人认同你的,就是你的理念与坚守。
“所以我们在科技与时代方面下了很大功夫,我们拥有180项专利技术。我们在你手能出碰到的地方都采用了真皮,我们的底盘设计考虑了你在城市里和郊区能碰到的所有路况。每辆车,只为他的主人服务,无需钥匙,只用指纹就能开车。”——这是how,我们如何做到了科技与时尚集于一身。
“这些所有优点,都集中在你面前的这款车上,这就是我们最新款的SUV。”——这是what,事实上,这是客户对了解what的兴趣就来了。