与客户做朋友,用心做销售。
销售是资源整合求出最优解。
五年前,我获得了一个很好的推荐机会,经过层层面试进入了一家大公司,分到了一家重点的市场。当时的我踌躇满志,期待可以大干一场,获得更好的收入。
当时的经理很严格,对我要求也很高。那年,我几乎每天都会早起,每天八点之前到达区域,跟客户做早访,晚访,甚至家访。也是从那个时候开始,勤奋敬业也成了我的标签。
今天跟大家分享一下,
我和一个重要客户互动故事。
孔老师是我区域的一个重要客户。由于前任销售没有跟我有交接,我对她也是心存畏惧,一直也没有跟她正面打过交道。
有一天,公司要开一个重要的会议,必须要请她讲课。我硬着头皮去拜访她。刚进入办公室,我简单介绍了自己,还没有说明来意,就被孔老师打断了。孔老师很严厉的说你出去吧,不用来找我,我不跟你们合作,你们做事情太没有诚意了,总是说到不能做到。
我试图解释几句,孔老师根本不听。孔老师当时明显心情也不太好。于是我就果断退出了办公室,准备改日再来拜访。
我跟公司经理汇报,说明情况。经理反馈说,之前的销售确实做得不好,答应了很多事情,但是没有做到。经理说他去公司申请,看看能不能申请一些资源。听到这些,我心情好了一些。
我又通过一些朋友,其他客户等渠道,对孔老师做了一些信息收集: 职务信息,兴趣爱好,家庭信息等。
根据大家反馈,孔老师确实性格比较古怪,情绪波动较大,经过会把销售人轰出门外,而且要求也多,经常会提出一些超额的要求,大部分都很难满足。
同时我还了解到,她家距离很近,每天走路上下班,需要十分钟左右的时间,有一个7岁左右的女儿,每周二的下午会到公司玩耍。
了解到这些信息,我跟经理再次沟通,制定了相应的目标,也明确了下一步的行动计划:
缓和关系,逐步推动产品销售,有节奏拜访。
在周二下午,我再次敲开了客户的办公室。不出所料,孔老师的女儿也在办公室。一个非常可爱的小姑娘,蹦蹦跳跳,天真烂漫,爱说爱笑,看到我来了,非常有礼貌的跟我打招呼。
这时候的孔老师也明显心情不错,笑容可掬。我先是进行了道歉,对于前任销售答应做的但是没有做到的事情,很是抱歉。由于时过境迁,我也只能做到部分事情。虽然如此,我曾诺希望以后可以跟她好好合作,以后多举办一些活动,答应的事情一定做到。我从包里拿出了一个可爱的米奇文具套装,送给客户的女儿。小姑娘看到漂亮的文具,非常的开心。
以后每次拜访孔老师,我都会选择周二下午。拜访的时候,每次都会有一些小项目的推动,同时还会带一些小的礼品。小姑娘每次看到我,都非常开心,礼貌的问好,打招呼,甚至邀请我跟她一起玩耍,去院子里面玩游戏。
与孔老师的关系在有节奏的拜访中不断的递进,业务也进展的越来越顺利。孔老师的态度也不在冷冰冰的,有了很多的笑容。有一天,孔老师跟我聊天。她评价我说,我觉得你是一个非常有爱心的人,对孩子很有耐心。你不仅仅是一个销售,我女儿说你是她的好朋友。
得到这样的评价,我很是开心。由于孔老师认可和推动,公司产品的业绩得到了极大的提升。
在孔老师的帮助下,我又举办了几次亲子活动。认识了越来越多的客户,跟更多客户建立了良好的客户关系。
好了。今天的小故事分享到这里。
我是大伟哥,每天5点早起死磕侠。
(4点太早了,真得起不来呀)
读书,写作,演讲,一样都不能少。
让我们一起早起,一起飞。
写作为梦想插上翅膀。
写作遇见更好的自己。