案例一：安徽省“皖政通” —— 本地化部署，提升政务办事效率

应用亮点：

场景：会议纪要智能化、语音转文字、公文处理辅助。

成效：会议纪要整理效率提升15倍；公文处理时间压缩30%以上。

技术解析：

本地知识库搭建：在数据本地化的基础上，结合检索增强生成（RAG）技术，既保障数据安全，又保证知识更新时效性。

轻量化推理引擎：对DeepSeek进行模型剪枝和微调，降低本地服务器算力负担，适配中型城市信息中心硬件配置。

经验总结：

➡ 核心在于本地化适配，避免政务数据上云带来的安全隐患，同时最大化模型性能。

案例二：深圳龙岗区 —— 城市治理中的智能搜索与监控

应用亮点：

场景：走失人员快速找回、城市视频巡查辅助。

成效：半年内通过“一句话找人”功能找回走失人员300余名。

技术解析：

多模态融合能力：视觉（视频监控）、文本（关键词描述）、语音（口述指令）数据实时打通。

意图理解与检索增强：深度理解市民自然语言描述，比如“身穿红色外套、短发”，快速匹配监控画面。

经验总结：

➡ 多模态能力是关键突破点，尤其在动态、开放环境下，大模型的理解力与感知能力决定了应用效果。

案例三：西宁市12345热线 —— 智能工单分派与诉求处理

应用亮点：

场景：热线智能应答、工单自动分类转派。

成效：热线接通等待时间下降28%，工单直派准确率提升至90%。

技术解析：

智能分类器+动态知识图谱：实时解析用户诉求意图，结合地理位置、部门职责动态分派。

分层数据加密：50+部门数据在共享过程中进行智能隔离，确保信息安全。

经验总结：

➡ 智能诉求分派极大缓解了人工话务员压力，同时也提高了政府响应速度与公众满意度。

案例四：巩义市“巩小AI” —— 24小时政务服务不断档

应用亮点：

场景：微信公众号24小时高频事项智能办理。

成效：用户办事等待时间平均缩短50%以上，夜间访问量提升80%。

技术解析：

轻量级虚拟智能助手：DeepSeek通过深度学习模型压缩，适配微信公众号、微信小程序轻量部署。

自适应对话流程：根据用户输入动态调整流程，简化复杂业务步骤，提升用户体验。

经验总结：

➡ 小而美的智能应用，尤其在中小城市，能以较低成本撬动政务服务的大幅提升。

小结：从“示范点”到“普及面”，政务大模型正在加速起飞

从上述案例可以看到，政务大模型应用成功的关键在于：

场景选择精准（高频、标准化业务优先）

本地化适配到位（安全、稳定、可扩展）

技术细节打磨（多模态理解、智能分派、轻量化部署）

以用户体验为核心（快速响应、准确服务、低学习门槛）

未来，随着模型技术持续迭代，从城市到乡镇，从部门到基层，我们将看到越来越多政务服务借助AI实现质变。