改变心态,提升连带

连带率是影响整体业绩的重要因素,而影响连带的三大致命伤是:员工的心态、销售的技巧和产品的结构。如果员工没树立正确的心态,没有良好的销售技巧,产品的结构陈列不合理,连带率就很难提升。在三大致命伤中,员工的心态尤为重要,提到连带不好的原因,员工会有诸有的理由:怕推荐太多,顾客跑单;这个商圈的消费力一般,推荐了顾客也不会买;看这个顾客的穿着打扮,不像是买多件的……这些是连带不佳的理由吗?还是只是借口?所有的顾虑 只是因为我们不敢、不想也没有做连带的习惯而已。心态决定行为,行为导致结果,如果想提升连带率,这些不良的心态必须改变。

提升连带需要我们”装做变态去杀诸”!意思是:我们要砍掉自己内心诸多的杂念,冲突固有的思维去帮助顾客挑选最适合他的成套搭配。导购要有这样的意识:我是一名优秀的形象顾客,我是专业的,我有责任给顾客推荐成套的搭配,帮助顾客做最美的形象搭配。我的成套推荐不是为了给顾客多买单,而是给顾客打造最完美的搭配。推还是不推是我的问题,要还是不要是顾客的选择。 如果顾客只选购一件,回去后她没搭配好,会影响他对我们品牌的认知,这就是我的失职。

当顾客说“够了,不需要了“是真的够了吗?他走出店门就不再逛其它同品类的店铺了吗?如果不是,那就不是真正的“够了”,很多时候我们太习惯于用内心的想法去给顾客加条框,自认为顾客消费水平不够,自认为顾客会嫌烦,自认为顾客不会买,正是因为这诸多空想而来的杂念和认定,让我们损失了做连带的机会,也忽略了顾客真正的内心需求。

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