今天早上在食堂吃早饭，听一个同事打电话：”我开会不是说清楚了吗，你问问XXXX,是不是这样说的？“。
想到了前段时间整理的如何做好工作安排沟通。
一、工作安排要符合smart-ER原则；
S : Specific（明确）,可以延展为 Significant（重要）, Stretching（延伸）, Simple（简易）
M：Measurable（可衡量），可以延展为 Meaningful（有意义）, Motivational（激励）, Manageable（可管理）
A：Attainable（可达成），可以延展为 Appropriate（适宜）, Achievable（可达成）, Agreed（同意）, Assignable（可分配）, Actionable（可行动）, Action-oriented（行动导向）, Ambitious（雄心）
R Relevant（相关）Realistic（实际）,可以延展为 Results/Results-focused/Results-oriented, Resourced（资源）, Rewarding（奖励）
T Time-bound（时限）可以延展为Time-oriented（时限）, Time framed（时限）, Timed（时限）, Time-based（基于时间）, Timeboxed（时限）, Timely（及时）, Time-Specific（明确时间）, Timetabled（时效）, Time limited（时限）, Trackable（可跟踪）, Tangible（明白）
E Evaluate（评估）可以延展为Excitable（兴奋）, Ethical（伦理）
R Reevaluate（再评估）
二、工作沟通的向上管理
1.表明期望，要简洁、明确
用最简明的几句话说清楚希望leader配合什么事情，第一步往往是很多人做的不好的，经常的开头是这样的：
“早上，我们和PM及业务方对XXX事情进行了讨论，业务方认为YYY，产品认为ZZZ，但我们认为这样会导致WWW…”
这类事实陈述式开头，不利于leader了解需要沟通的主题，以及需要配合的事项，这样leader可能难以判断事情的紧急优先程度。
如果是需要征得leader同意，可以这样开头：
“XXX某个项目的排期，需要你确认一下，这个项目是关于YYY…”
如果是请求leader帮助，可以这样开头：
“XXX运维工单，需要你通过一下，这个运维工单是关于YYY…”
如果是工作汇报，或者是交流讨论，可能需要较长的时间，不宜莽撞的临时抽空当面交流，最好只是约一个时间：
“XXX项目的设计评审，不知道你什么时候有空，这个项目是关于YYY…”
无论如何，快速说明来意，第一时间让leader清楚需要配合什么，以及事情的紧急优先程度是什么样的，而不是一上来就陈述细节
2.说明来龙去脉,逻辑性要强
表面来意之后，需要进一步说明更多事情的细节，对来龙去脉做一个简单的描述，这个过程“逻辑性”非常重要。
事实性描述，可以采用先后时序：“先xxx，然后yyy，最后zzz”
也可以采用分角色立场描述：“pm认为xxx，qa觉得，我们认为zzz”
决策性描述，一定要说明理由：“建议采用xxx方案，因为xxx原因一，二，三，所以xxx方案我认为是最佳选择”
这种“论点，论据，强调论点”的表达方式，逻辑性强，重点突出，强烈推荐。
3.重复确认，有行动导向
对沟通目的，来龙去脉做了简要陈述，最后对期望leader要配合的事情做复述和确认。这个过程，最重要的是“强烈的行动导向”，为leader做出的决策和行动提供强有力的信心（例如进一步计划）：
“好的，如果确认使用方案XXX，后续我们将YYY”
“如果确认明天下午XXX时间有空，后续我们会YYY”
“既然同意了XXX排期，后续我们则YYY”
这个最终的确认非常重要，所有的沟通都是为了明确最终的这个结果，最怕误以为双方达成了一致，其实非常含糊
4.发邮件给上司确认；
5.上司确认
总结了，工作安排要符合smart-ER原则，向上管理要做到5个步骤。
