早前跟手底下的人道了歉，一来是因为这两个月下来其实在急速增加的业务量中，我的不耐烦总是先对身边的她们表现，二来是因为跨部门的沟通不顺畅，我也没有好好教导她们如何对不合理的要求或言语say no，令她们两头都有点委屈。作为管理者，这是我的失责。
我期望的是她们可以见到日益繁重的工作量后，会主动提出目前不合理或没有意义的地方，将我甚或是整个中心的效率加快，但是我还是没有充分给到她们足够的授权来挑战目前的制度。我开始意识到，其实或许她们需要的是我的求救
“这件事我觉得很蠢但我又没时间改，你可以帮帮我吗？”
“我不明白为什么报销要填4张表，你可以把我们自己中心的流程删减一些吗？”
“这种处理手法很笨，你替我出一个新方案好吗？”
管理不应该管人，而是应该管理事。当前线人员的精力消耗在为了做而做的事情上，就没有人关心业绩到底该怎样做到。当你身为部门主管，其他人随意使唤你的下属，让他从事跟他业绩无关的业务（也没有定需要多少个工作时间），这件事情无论多小，也不应该被视为可以接受，因为你并没有尽到管理事情达到创造收益的责任。
EQ不是和稀泥，而是以产能提高为目标的控制情绪能力。
