知识要点：
1、遇到艰难的沟通，怎么样平复自己和他人，向长颈鹿一样去思考，看的远的时候才能看到内心深处的需求。
2、钝感力，心大，不容易受伤害。观察、事实、需要、请求。记住沟通的目的，开启尊重的沟通方式。
3、开会讨论问题，六顶思考帽，通过不同的角度深入的看待问题，解决人类的惰性和片面性。
4、演讲，通过送礼物的心态，真诚的给予别人，因为真诚是通往一切的最重要的道路，演讲内容的三步坡道、发现和甜点。
学习感悟：
1、与人沟通时，我现在脑子里第一闪现的就是此次沟通对方的需求是什么，自己的需求是什么，共同的需求是什么，虽然不一定可以准确判断，但是在脑海里已经形成一种潜意识。
2、成长是生命的意义所在，也就是我们学习沟通的最主要的目的。每一次学习成长都是为了成为更好的自己，通过提高沟通力让我们的人生更有意义。只有行动起来认真实践，因为你的世界是你创的结果。
