周二上午刚上班，接到市局支队邓大姐的电话，略微寒暄后直奔主题，问我们发制服有几副肩章，说她和她的一个同事的制服肩章丢了，让我帮忙找找我们局负责发制服的，要是有的话要两副。

邓大姐是我2014年刚划转过来认识的第一位市局同事。当年4月份，我们区局刚刚组建，就接到市级创卫迎检任务。我们这些人对餐饮监管一窍不通，市局综合执法支队之前是承担全市所有餐饮业的监管工作，因此上级在每个重点区域安排一名支队人员带队，我的带队老师就是邓大姐。

大姐有五十出头，孩子已大学毕业工作了。她不是本地人，是恩施的，之前在卫生部门，是2011年那次很不彻底的机构改革来到的本系统，他们那批都在市局二级单位综合执法支队。从4月下旬到5月下旬检查结束，整整一个月时间，我跟着邓大姐挨家挨户检查餐饮店，按照创卫标准要求规范，学到了新岗位的第一课。

制服肩章本身是个不大不小的事情。只要发制服就会发配套的肩章、帽徽、胸牌、臂章、领带等，一般情况都不止一套，原来的部门制服还有领花、皮带等。这些个东西都是穿制服时有用，平时没用，不是本部门的更没有用，穿制服没有它们也是万万不行的，况且这东西如果丢了，有钱也没地方买去。

邓大姐到本部门比我时间长得多，按道理说是不会缺这个的，可是她说只有一副，最近搬家不见了，现在要有个什么活动需要穿制服没肩章，还有她的一个同事也需要一副。这个事情，应该说是个小事。

要说去找局里发制服的问问，这当然没问题，但我是不抱什么希望的。一般发制服都是衣服和这些配套的东西每人一整套，按姓名发给个人；有没有多出来一部分机动的，还不好说；即使有，我们领制服都是在三年前，当时我在所里，具体是谁在负责统计、发放一概不知，现在去问谁都不知道；还有，除非是私人关系好，那些相关人员即使知道有多余的机动所需，也大可一句“没有”了之。

即便如此，当天下午我还是去问了局里负责财务、人事、后勤的同事。印象中，原来部门登记发放制服都是财务，况且我们现在这个局机构要小得多，财务后勤也是属于办公室的，这个事情不会超出出这几项工作的范围。但是，一问，果然是--------没有。

以上是周二上午和下午发生的事情。

那么，接下来这事该怎么办呢？现在部门的制服没有领花，现在是夏季，就是肩章臂章两样。我自己应该是有两副的，方便起见我有一副专门用在冬季防寒大衣上。我匀出一副给邓姐，这没问题。那她同事要的一副怎么办，我到哪里去找？

找我们局里的同事们，大家要求天天穿制服，都在用着，让别人麻烦自己让出一副肩章给不熟悉的、没有交情的其他人，很是不妥，我实也在想不出来去找谁问。

另外我还想到了一个女同事，原来也是我们一个部门的，也是2014年划转过来，在市局科室工作。市局一般穿制服极少，肩章只保留一副也够了，况且和她还是有些交情的，如果去找找她怎么样？可是，可是，先打住--------我去找个有交情的同事，问她要一副肩章给支队大姐的、我不认识的同事，好像有点什么不对劲，我就是去找也不好开口解释啊！这，可怎么办呢？可是如果不帮大姐办好这点小事，也非我所愿。这还真是不好办！

我在犹豫，思考，不知道怎么办，也不知道怎么给大姐回话，事情就这样拖到了周四的晚上。

因我从周一开始联系售后修我家的海尔洗衣机，到周四下午终于修好了，有点感触，想写点什么。前不久听罗振宇的节目，提到了海尔公司的管理如何如何好，靠谱，现在亲身感受了下子，也不尽完美嘛。

为了准备文章内容，晚上我找出那期节目再看看，是第303期“靠谱和闭环”，我没有听语音，而是仔细读了文稿------现在高度评价一个人的词是-----靠谱，靠谱就是三件事：

凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

读到这里，我脑海里好像打了一个炸雷，猛然想到肩章的事情！从问到结果到现在，我拖了整整两天时间没有给大姐回话，真是太不应该了，太不靠谱了。不管什么结果，如实相告想必大姐也不会怪罪，这样拖着像什么话？

就在这样转着念头，我又猛然想到前几天的一封硅谷来信中，吴军老师谈到的，婉拒了一个老同学的朋友的孩子到硅谷实习想住到他家里的事例。

我突然有了主意！想立刻给邓大姐回话。看了看时间，晚上八九点了，不太合适，遂作罢。然后在手机闹钟定个时，是第二天上午九点的，提示语“回话邓”。

还好我定闹钟了，第二天周五上午九点闹钟响时，我是几乎完全忘记了这事。

立马拨过去：“大姐，你说的事我给你回个话。我问了局里办公室和财务，没有多余的肩章。不过我们发制服时发了两副，我给大姐一副用，您那位同事的我实在无能为力，请他再想想别的办法吧。”

大姐先是推辞，说是不好意思要我的，我坚持己见，然后她就很高兴的接受了。我们约定中午或者下午见面。

中午12点，大姐电话过来，说是在我门口了。我不知道是哪个门口，赶紧解释，中午有事没有回去，下午下班给她送去。

下午在家翻箱倒柜，找出了所有的制服，找齐了两套肩章，一套自己收好，另一套拿个小袋子装上。6点打电话，大姐说她在已经我办公室门口了，再问，才知为了让我少跑路，她在2014年我上班地点等我。

见了面，交接，皆大欢喜。

那封硅谷来信是第291封《如何体面拒绝他人，而不得罪人》。吴军老师分析的很全面、很细致，还举例说明让大家好理解。我记住了这几个要点

-----拖的办法，不是解决问题的好办法。

-----不要把自己想得那么重要。对方比你更清楚事情办成的可能性，心理没有你想的那么脆弱，

-----拒绝别人并不丢什么面子，答应了不去做或做不到才丢面子。

-----能帮上忙但不想帮，要尽早通知对方。

-----无论多困难都愿意帮，而且极有可能办成，这时答应对方然后全力去做。（看到这条，我想起去年春夏，也是一位市局的同事找我帮忙，办一个买家具退押金的事。这位同事在2015年下半年以后，给我了极大的帮助，他要办的事属于我原来单位工作范围，他买家具的商城所在的区域，有至少两个关系不错的同事，于是我尽了最大的努力，最后也办成了。和老师举的事例很像。）

-----对朋友提出的不合理的要求说出你的看法，告诉他们想想法不切实际，自己不要勉强自己。

-----如果觉得帮别人忙太勉强，要用掉太多的面子，这忙帮不帮要先想清楚。

-----切忌帮违反原则的忙，善良不等于不辨是非，没有原则。

最后说说吴军老师是怎样处理上面说的、老同学的朋友的孩子到硅谷实习想住到他家里的事情的。文中说：

我就很干脆的告诉他，如果是你的孩子，我没的说，该帮忙，但是，你的朋友我也不认识，他的孩子我更是不了解，好像这个交情还没有到我该帮他的忙。对方也理解，没有说什么。

老师处理得棒棒，我学得也不错吧？